新卖家如何做好老客户维护

彩英：例如交易关怀里面就有付款关怀、发货关怀、签收关怀和回访关怀。有人会说，这么多关怀客户不会烦吗？答案是：NO。为什么呢？因为客户买东西后，就开始关心我的货发了吗？什么时候发的发什么快递？什么时候可以到？我们只是简单的一个短信或者旺旺提醒关怀，就会让客户觉得很贴心。记得关怀里面切勿放入营销信息。

无忌：营销短信怎么发，比如上新品，做优惠券活动的短信

彩英：如果是新店，为了表示诚意，我建议你用自己的手机发，哈哈！因为如果是批量发短信，有可能会进入垃圾箱。如果你能跟客户保持更亲密的联系，建议把他加为自己的好友，短信营销短信都差不多的，我个人建议不要老是发营销短信，2016年我们要做些更有新意的老客户营销。淘宝社区趋势化啦，不要再停留在短信里了做好产品，做好服务，更学会如何成为网红，就是做好内容客服可以成为意见领袖。

彩英：我跟大家说，其实最难就是从1到100，如果你能突破100了后，你会发现，没那么难。给自己定个目标，一天10人，一眨眼10天就有100了。相信时间的力量

Ing： 积累

彩英：对的，如何把客户留下来。

女装：现在怎么跟客户接触 ？

彩英：选择活跃度高的能每天无形会被你影响到的你的动态他可以看到，他的动态你也可以看到。先从个人开始嘛，不一定先有群啊！我们要有一群朋友才能建群不是么？前提我们要和客户先成为朋友。

女装：我去年开始做这个，活跃度不错的，每次我新品群里打折，就是人数太少了

彩英：不要局限一开始就是群，先从点再到面人少找人能否做个活动，老客户带新客户。老客户介绍一个新客户来，可以获得XX礼物。

Ing：用老客户积累新品销量，是发优惠券吗，改价会影响客单吗？

彩英：这个倒不一定哦。优惠券只是其中的一种方式我前面有说过，成为我们的会员可以享受新品试用。

Ing：还有其他什么方式，特别是新品，我们小卖家利用老客户最重要就是销量累计。

彩英：这样的话，才有积极性。新品试用啊，老客户新品可以打折呀。利用老客户玩新品。

天天闹着嚷着，转化率低，老客户都不会维护，何来高转化呢？万事开头难，把握好能跟客户接触的每一个点。产品好坏，服务好坏，都是从他们口中传出来的。就算页面上给了你好评又如何？相信很多人都知道，习惯性好评的人很多。真正发自内心认为你好的客户，一定是会给你再带新客户来的。而且这种新客户就算有售后，处理起来都会简单很多。因为会有人给你说话。