6月18日,拼多多召开了其创立以来的第一场媒体沟通会。会上,拼多多创始人兼CEO黄峥首次对拼多多近期出现的商品“涉黄涉暴”、“商家维权”等风波做出了公开回应。
不同于一般沟通会现场的光鲜和流畅,从未直面过媒体的拼多多,表现出了与“近千亿市值”身份有着不小反差的低调和务实。可以说,是创始人的风格映射在了企业风格上,拼多多也延续着黄峥“作为技术人员,只要埋头写好代码”的思路。
在媒体的聚光灯下,黄峥坦言,这是使拼多多变得更加公开透明的一个开始。一直处在业界和媒体放大镜下被分解剖析的拼多多,也正在学会承担一个公众企业所应肩负的责任。
树大招风,拼多多被推上风口浪尖
从2015年至今,不到三年的时间里,拼多多得到高速成长,一步迈进了巨头的行列。在拼多多正式上线5个月之后,其月单成交额已经突破了1000万,付费用户突破2000万;又过了5个月,拼多多用户量突破1亿,同时获得了IDG资本、腾讯和高榕资本领投的1.1亿美元B轮融资。
借用一个业内流传的说法,“淘宝用了5年,京东用了10年达到的1000亿GMV,拼多多只用了两年多时间便完成了”。快速且强势的崛起,让拼多多在备受关注的同时,也必须接受聚光灯下被人拿着放大镜审视。
一个更加明显的对比在于,淘宝只是在数万商家“十月围城”或是VIE事件时才会产生量比较大的集中负面媒体关注,而拼多多仅仅只是因为最近有十几个出售假冒伪劣商品、侵害消费者权益、假冒物流发货订单失信于消费者,而导致商家被平台冻结保证金的事情,竟然能掀起让人意外的舆情。
在6月18日的媒体沟通会上,拼多多给出了当下“商家维权”热点事件的相关数据,拼多多平台的实际涉诉商家占月活商家总数的比例不到万分之三。由此我们可见“放大镜”下,媒体引导舆论所表现出的可怕影响力。
更重要的是,拼多多来势汹汹,甚至让淘宝、京东等积淀深厚的传统电商平台感受到了前所未有的压力。尽管低价可以支撑起一个相当大的市场,但为了“消费升级”,2016年年底,淘宝毅然决然砍掉了聚划算,让一众中小商家们走投无路。
但现在反过来想,拼多多从另一个角度表达了“消费升级与低价并不冲突”。在这次媒体发布会上,黄峥说到“商家维权”事件,一方面明确了违规赔付资金100%赔付给了消费者,并可当场在后台查询每一笔赔付款去向;另一方面则再次重申拼多多很早就建立好的赔付规则,并坚定站在消费者一方的立场。
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