本人卖羽绒服的 前几天收到的一个买家退货 理由是不喜欢，然后本人全程录下了拆包视频 打开后发现手臂上的毛毛已经被烧焦了一部分 根本不能再卖了 但是 拒绝退款的凭证要有 当着快递面打开 然后货物有问题 然后快递给证明的一个东西 ，但是退货是快递直接扔在门卫那里的。。

收到的退货影响二次销售 没有快递证明怎么办

，还有凭证要求是图片格式 我只有拆包视频 ,从没打开到打开检查的全程拆包视频

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求各位大神前辈 指导下 我该怎么解决


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