enjoyable:用户体验好的网站让人日久生情
enjoyable,令人愉快的, 可享受的。网站做得好。UE,UI很合理,用起来流畅,舒服。enjoyable的网站能让人产生感情,对MSN,QQ没感情,但对QQSHOW,QZONE会有感情,对搜索引擎没感情,但是对百度知道,新浪爱问会有感情。
一直觉得做产品的人员应该懂一些心理学,懂一些交互设计,最近风靡一时的“开心网”也许还让人看不到前景,但产品设计上来说真的很流畅,令人enjoyable,说不上哪里好,就是爽。
另外,我觉得enjoyable中很重要的一点就是用户自定义的体验,要将控制权交给用户,尤其是现在这种要产生大量feed的网站。
(1)比如,当用户刚注册一个网站的时候,尤其是WEB2.0的网站。网站留给用户一个什么样的页面,决定了它对用户的欺许。题外话:比如“立春”那部电影中,王彩玲最后那段崩溃的表演据说是很强悍,但还是被顾长卫给剪掉了,他说:要留白,一定要留些余地给观众自己。
比较一下,搜狐博客,开心网,豆瓣,一个新用户在刚刚完成注册的时候(也就是你最需要努力让他以后愿意在此停留的时机),呈现在他面前的是一个什么样的页面?我们从这样的页面,又能看出网站运营者有什么样的意图呢?
搜狐博客新注册用户页面
豆瓣新注册用户页面
开心网新注册用户页面
基本上可以得出这样的结论。想走SNS路线的网站对profile的填写/功能/组件放到了最突出的位置。如果你的产品推荐的内容太多,新注册的用户就会产生迷失,也失去了自己去添加模块/组件/内容的冲动。而且,如果我们将用户当做低端的,那么就不应该期待他们能在这里玩转SNS。给高端用户准备的网站一定要“留白”!
(2)搜狐博客的模块化应用,充分地满足了用户自己DIY的乐趣,与控制欲望。这也是它在新浪名人博客当时如日中天之后还能后来居上的原因。然而,这似乎也并没有构成太高的门槛,随后汹涌而来的QZONE在博客页面的DIY上几乎玩到了极致。摆在搜狐博客面前的还是创新,创新,不断创新。
(3)用户真的被宠坏了,就拿FEED来说,搜狐博客的FEED可以逐条删除,豆瓣的也是,开心网甚至做到了对某一个好友单独设置。做新产品的同学们应该充分估计这一点。难道我们现在不是在从别人手上去争夺用户么?
enjoyable还有很重要的一点感受,就是“投其所好”,这里不得不提一下豆瓣了,前面在useful里提到过,豆瓣是先记录,完成工具性之后,通过各种算法来实现推荐,当发现纯粹的程序算法还不够亲和或者有粘性的时候,阿北又推出了人肉推荐。我承认我是小人,我还专门换了换马甲,看不同的马甲,不同的收藏情况下,豆瓣的推荐会怎么样变化。当某种推荐(不分是机器还是人)正好match你的需求时,确实会产生心有戚戚焉的那种感受。
valuable:提升人的价值
valuable,值钱的, 有价值的。今年五一放假的那几天,之前凡客的同事推荐我上“开心网”上玩,天哪,怎么有这样好玩的网站,很enjoyable。然而,两周之后,开心网上流行的调查就是“你玩腻之后还去不去开心网?”因为不再令人感到有价值。
对不同的用户而言,“价值”代表不同的含义,有些只是:kill time。对高端BT用户来说,valuable的网站是可以带来“成长”的高度。除了生活与工作必须的网站之外,我用“校友录”与“博客”记录了一生中最完整的简历,然而,我还想与人分享,向人学习,人毕竟还是社会中生存的,需要协作,需要延展自己的目力与触角。所以我会喜欢豆瓣,天涯这样的网站,一般来说,豆瓣的用户需要拥有30名到60名好友(关注者)才能充分体会到豆瓣的乐趣,再不济,你也得加入20-30个小组,目力的拓展,触角的延伸,会有偶尔的惊喜出现。最长的一天我在豆瓣泡了五个小时。
而网站的运营者需要用一种载体来传达价值,那就是feed,feed是一种载体,令更新动态通知变得容易,然后它也是双刃剑,方便之后,可能会令用户一目了然,变得更快地离开网站。如何令你的feed有更多的价值呢?不只是网站运营者的努力,也需要网站用户足够活跃,足够高端。
fashionable:重视概念的塑造,令网站成为潮流
fashionable:时髦的; 流行的; 时新的,风靡一时。眼球经济呀,颠扑不破的真理,能IN的时候,绝不OUT!只要是人,当然会喜欢新的东西。
当然,这一点是锦上添花,所谓潮流很大程度上还是依赖市场推广,如果像阿里巴巴那样有钱做广告,将地铁里的柱子都包起来,像张朝阳同学能上珠峰,引媒体追逐,自然是好的。可是创业中的网站是不太可能有钱砸市场的,能利用的,真的就是高端BT用户了,因为说坏话的是他们,说好话的更是他们,而且他们的影响力更大。豆瓣网站发展伊始,貌似仅有一千注册用户的时候,KESO在自己的博客里关注了它,包括这次的开心网,祝志军在TechWeb里发帖子提到了它,不知道有多少人是通过他的链接去开心网注册的?而我这个高端BT用户甚至给MSN上九百多用户发出了邀请。
当有一千个KESO,一千个祝志军都在夸你的网站好的时候,他们能影响的绝对不是少数人,或者那个时候,你不给媒体PR单,媒体也开始追逐贵网站了。
很想问一句互联网创业的人们,低端用户都已经进QQ大学里做培训了,你们还不指望着高端用户么?!请不要再岐视或者忽略我们了。
文章TAG: