让用户自己去想,去犹豫,去选择的,无疑是愚蠢的,因为在抢的环境里,争分夺秒的,没人会浪费时间去思考,尤其是线上浮躁的人群属性,以及双十一这个特殊的日子。

最好的营销方法,莫过于简单直接。

C,团购属性刺激;

营销主题少放,但关键点的刺激一定不要少,尤其是对那些不熟悉网购,又钻双十一热潮的人群,团购属性的刺激不要少,那么什么是团购属性的刺激?

小舟列举几点:量的诱惑,金额的诱惑,折扣,数量,紧迫感;具体:XXXX人已选购,库存告急,已售罄(灰色)。

小舟要提醒注意的是,注意色调的搭配,XXX人已抢购,库存告急 可用火红色来强调火爆紧急,用灰色代表售罄,可以用颜色快速反应给消费者信息。

在这里,谁快,让消费者快,就是王道,唯快不破 就是真理。

D,售罄咨询转接 和 对高峰时间段的合理安排;

爆款,热销款等等,肯定有售罄卖完的,那肯定有人来续问这产品的相关问题,那么

客服这边的售罄咨询转接一定要跟上,最开始的准备也培训考察完全了,这里就是考验的时候,如果客服团队不够,需要全面客服的话,骨干客服也要担当指挥和调节的作用。

这里需要注意的是,根据流量特点,也就是双十一的流量高峰时间段,来合理安排

人手。这三个时间段 分别是:14点,22点,和0点,也就是这三个时间段是你需要斟酌慎重去合理安排人手的时间。

E,页面产品SKU预警和替换

双十一,时间寸秒寸金,一个没货,让顾客无法拍付的产品,就是对一个广告位的浪费,如果不去注意和控制,影响销售额是分分钟的事情,重要性不去多说,直奔操作。

自己设定一个页面产品的SKU库存预警,数量根据产品的平均转化而定,但通常在50个SKU左右,当产品的库存少于50个时候,页面这个产品的相关广告位,就要被替换掉,巨大流量下50个SKU缓冲不了多少时间,所以需要及时更换其他产品,这个其他产品参考上面的a流量引流布局。

如果人手充裕,最好专人负责操作,尤其是在14点,22点,0点这三个高峰时间段。

F,关于催单

催单的重要性不言而喻,在这儿不再多说,说说相关操作,以什么方式催单了?电话?短信?旺旺?等等,什么时间催单?

相信有过双十一经验的商家应该会清晰点,对于没有参加过双十一的商家,小舟觉的,如果人手充裕,时间安排合理的情况下,最好是电话,站在顾客的角度上来说,直观而且被重视;

关于什么时间催单?往年双十一,天猫为防超卖,消费者可以在72小时内支付订单,也就是3天,但我们不可能等那么久,正常的是1天不到的样子,但最好还是根据行业内正常的平均转化时间来核算,这块儿没有一个标准的数值,小舟说的1天不到,也仅供参考。

4,双十一的“消化”

大家觉的双十一最重要的是什么?是一天赶超一年以上的销售成绩吗?是年尾盛会

的狂欢吗?等等

小舟觉的都不是,双十一带给我们最重要的,也是最宝贵的,其实是一些从来未曾

关注我们,甚至甚少网购但有产品需求的顾客们,这群顾客资源才是最宝贵的。

也许有人又要喷了,谁不知道顾客宝贵啊,但小舟和圈子内众多商家的聊天回馈得知,

很少有人会真正注意到双十一顾客资源的宝贵,有的甚至被双十一各类琐碎给忙的不知道北了。

那么小舟废话了这么多,想说什么了?双十一的顾客,大部分是被双十一的招牌吸引来的,如果消化 转化成你自己的老顾客,那么你无疑增加了一批优质的顾客数据库。

小舟又要说鱼塘理论了,流量日渐高昂的今天,谁现在还敢说 CRM,顾客数据库营销不重要,不在咱们重要运营规划里,那小舟只能说,那绝对是硬广和各类推广巨资,砸少了,割肉割的还不疼,放血放的还不晕。

那么具体怎么消化,怎么维护了?赎小舟卖个关子,免费分享,小舟总得给群里朋友一个公平,如果大家感兴趣,不妨关注小舟的博客xzsay.com,或者加群爱电商 爱站长,小舟会在这两个渠道,和朋友们具体探讨和分享。

其实,双十一的营销运营操作应该还包括 老顾客的短信推送的,但考虑到后续的顾客资源消化,我就没详细分享,当然 小舟也热烈欢迎同志们 和小舟交流互动,探讨和分享,每个人都有自己的心得经验,1+1绝对是>2的存在

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