客服引导：编辑好活动术语，大促期间咨询顾客会非常多，为了更加有效的活动进行，常用术语提前编辑好，大促活动内容设置自动回复，让更多新老顾客都了解店铺活动，提前培训客服，让客服了解活动玩法，做好顾客对接工作，不能因为咨询量大而怠慢了顾客，时刻以上帝的标准来服务，有时候买家买的不是产品，有可能是服务。
2 正式活动期—11.11
千呼万唤终于等到这一天，这一天注定是个不眠夜，公司上上下下都要加班了，旺旺响不停，此时运营要细化促销节点，准备应对活动中出现的问题，准备不同素材，及时更换。
疯抢期：0点-1点这段时间是消费者疯狂购物时段，单凭去年的疯狂我们就可晓而知，2015年“双11”，1分12秒，10个亿！ 1分45秒！跨境贸易已经超过了2014年双11全天！ 截止7分钟，累计形成1975万单订单，开抢阶段买家提前看好的商品都会一时风起云涌。
冷静期：8点-20点，这部分时期购买的消费者比较回归理性，开始静下心来筛选产品，这时候注意热销宝贝数据的观察，部分次推产品可能会超过主推商品，及时发现好款并将其放置醒目位置，从流量眼软件里也可以识别出重点潜力产品，哪些宝贝可以重点优化重点推广，一眼找准宝贝问题核心，把重点宝贝作为活动主力，通过活动打造成爆款。
扫尾期：20点-24点，抓住最后彷徨的买家，当顾客在犹豫不决的时候给予适当刺激，设置活动倒计时营造紧张感，部分脱销产品及时换下，更替新的活动款式，对于下单未付款的客服适时催单，激化疯抢氛围，让买家觉得错过这次机会就会感到遗憾。
3 余热期—11.12以后
双11的结束不是终点，而是另一个起点，大促结束后首先要做的就是及时发货，后续因爆仓导致的发货不及时，物流缓慢等问题安抚买家，做好售后服务。活动刚过的几天还会有陆续进店的顾客，自己可以再策划下返场活动，利用活动余温再次打造小高潮。双11过后还有双12还有年货节，要继续保持店铺的优化提升，提高搜索排名。
二、活动期间推广要给力
近期无论是直通车出价还是钻展出价都高的吓人是不是，这就是大促的魅力，越是这个时候就越要争流量，推广给力跟销量是成正比的，下面说说直通车调整优化策略
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