对于这类型的用户,一些专门定位为线上折扣店的网站会特别将优惠比例在商品上清楚地列出,以强调价格优势。但是电器销售网站百思买(Best Buy)采取了另外一个方法来变相解决这个问题 – 让用户为一些自己特别想买的高价商品创造一张“协力卡(Pitch In Card)“,将这张卡转发给自己的亲戚和好友后,他们可以自行往这个协力卡账户上贡献一定的金钱,到了最终购买的时候用户可以直接将自己的钱加上协力卡中的钱一起使用,这个创意比美国很多网站都有的“Wish List”(我想要的商品列表)功能又更进一步了。
图十八:百思买网站的协力卡介绍首页,卡中的钱在实体店和零售网站上通用。
最后要特别点名表扬的是美国新蛋网(美国第二大的纯在线零售网站,主营3C数码)在为协助盲人更好地进行电子商务购物方面的工作,新蛋网因此在09年成为第一家通过美国盲人协会金牌认证的电子商务商家,类似这样的社会善举也希望能从更多的在线零售网站上看到。
总结:如果要说在这个专题的写作中有一些感想心得的话,最突出的应该是从分析中确实可以感受到在美国线上购物已经渗透到人民生活的方方面面(例如电子商务网站融合到SNS中和日益蓬勃的手机购物趋势),并且涵盖了各个细分领域(例如连园林椅和遮阳凉棚这些领域都有专属网站服务)。相信中国市场应该也会朝着这个方向发展,而且时间不会太长。
特别点评:从美国的十大电商创意来对中国电商市场进行比较
从上文的中十大创意来对照目前中国电商市场的一些情况可说是喜忧参半。一方面,部分优秀创意已经在中国市场看得到苗头;但是另一方面也有不少差距甚远的地方。
好的方面上,品牌和SNS的结合已经出现了不少尝试,例如打开腾讯Qzone品牌空间(brand.qq.com)就能看到大批人们熟悉的厂商已经在利用QQ空间来尝试和品牌支持者和潜在购买者进行互动,而网络服装品牌凡客诚品也和QQ秀商城合作推出了专属虚拟服装,希望借此联动推动实体网店销量。
图十九:凡客诚品在QQ秀的专区强调“虚实”结合
在如何借助个人魅力来创造销量上,台湾电子商务领军者之一PayEasy则做了好榜样,起家也是部分因为获得了当时在媒体上被捧为新一代美容教主的牛尔自研品牌系列的独家代理,尝到了甜头的PayEasy在和牛尔分手后就继续打名人牌,包括“女人我最大”的Kevin和美腿名模陈思璇等都被网罗到旗下推出个人品牌商城。
图二十:PayEasy推出的BeautyMaker Kevin时尚彩妆网,利用彩妆达人Kevin担任产品研发总监。
但是我们也很容易看到目前的中国电商市场大环境,包括配套相关软件、硬件和人才储备等,相对美国还有不少距离。就拿最底层的电子支付和物流服务来比较一下,虽然支付宝和财付通已经被更多人所认识,但是如何协助新用户独立完成第一次网上支付依然是个电商业界人人头疼的话题,因为无论是心理信任门槛还是实际复杂的流程门槛都是对新接触电子商务用户的巨大挑战。再说物流服务,和美国电商网站可以直接依赖稳定可靠的邮政和快递公司服务的情况不同,中国物流体系的整体服务质量和有效区域都非常参差不齐,常常出现因为物流的问题而破坏了用户整体购物体验的例子,这也是为什么不断有大型电商网站被迫必须考虑自建物流团队来加强控制的原因。
另外一个明显弱于美国市场的情况是基本上没有连锁品牌能够实现线下实体店和网上零售渠道的联动效应,虽然确实有很多现实因素限制,但还是让人觉得可惜。这里最主要的问题是如何平衡线下线上渠道关系,因为整体看目前电商渠道虽然发展迅速,但和传统线下渠道相比总量还是太小,因此强势的线下经销商群体自然会抵制想依靠较低价格吸引顾客的线上经销商,例如一律对来验货的网购用户将本来确实是正品的说成是假货,而顾客想将网上商品退换到实体店就更加不可能同意了。
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