因此,一个优秀的客服,如果客户提出让价,他会说:“我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”

您绝对放心,我们的面膜,我们每天销售N份,从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有我们所特有的特点,让您完全无任何的后顾之忧.

如果降价,一是老板不允许的,降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平,我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等

你要让客户有台阶下,有面子。让他高兴,让他放心,让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。

五、支付的对话

客服付完款以后的迅速回答,能够给客户专业的信赖感

*您好,已经为您修改好了价格,一共是元,您方便时付款就可以了,感谢您购买我们的商品。

*您好,现在全场买一送一,满元包邮,不满元,还是需要支付快递费用的,一般快递可到达的城市是元,其他只要元。

*亲爱的买家,很高兴看到您购买我们的商品,邮费已为您修改完毕,您可以在方便时支付,如需取消交易或其他需要,您随时招呼我们,我是号客服,感谢您的回顾。

*您好,已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的,感谢您购买我们的商品,有需要请随时招呼我,我是~~号客服。

*不客气,期待能再次为您服务。祝您天天好心情。

六、 物流的对话

大多数客户购买商品的时候纠结快递时间,统一回答就可以解决客户的重复提问

*我们公司包邮费的范围是一般城市(元可以到达),如果是的快递费用只要元,感谢您的理解和支持。

*您好,正常情况下,快递2-4天内到达,75%是2天左右,地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率,我们不好控制的,希望您理解呦。

*您好,EMS的收费标准是全国范围元,超重也无需加钱。到达时间为2-5天。

*您好,物流公司的发送效率我们是没有办法控制的,感谢您的理解。

*您好,不可以到达的地区,我们一般改发为EMS,但是需要您补一下邮费哦。

七、 售后的对话

*您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便,我们很抱歉给您添麻烦了,我们公司现在实行无条件退换商品,请您放心,我们一定会给您一个满意的答复。

*请您放心,我们公司会给您一个满意的解决方式,但需要您配合的是:

发送受损商品的电子照片给我们:

2您认为瑕疵不可以接受,根据您的照片情况,您可以选择退货或者是给您换货,这个事情给你添麻烦了,请接受我的歉意。

八、评价对话

亲爱的***(可以是买家ID),我是***号客服。感谢您购买我们的商品,您的商品我们已经发货。如您在收到商品后不喜欢或不满意,我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题,请您一定记得与我们联系,您可以通过淘宝旺旺,或者直接拨打电话:**********,我会立刻为您解决直到您满意。再次感谢您的惠顾,期待能成为您的朋友,祝您万事如意

如果您对我们的产品和服务满意,请记得给我们5分好评哦

客服每天与买家的对话是有规律可循,甚至大部分都是重复的。所以,尽可能的将自己的店铺常用客服用语标准化,极大的提高了客服效率。

有了标准的客服对答体系,面对忽然加剧增加的咨询人数,客服都能够转化成购买,那么活动的销量会有极大的提升.

 2/2   首页 上一页 1 2 下一页

文章TAG:实操  技巧  淘宝  
下一篇