淘宝是如何判定你虚假交易的

系统重点稽查的数据包括:流量状况、转化率、客单价、收藏率、加购率、评价比例、回购率等等。如果某项指标远超行业平均水平或者店铺正常水平,这时候淘宝在严格的时候会直接判定虚假交易违规。在不严格的时候,就会对超出合理范围的订单进行监控(这时候就会出现S D没用的情况),超出合理范围的订单,不管是销量权重,还是评价权重,全部都是不计算的。

关于这里还有几点要说明的:

(1)稽查系统会综合考量来自不同渠道的流量,比如钻展流量增加的时候,转化率肯定会下降的,大促期间,转化率肯定也是要小一些的。

(2)很多人经常会问关于被竞争对手搞的问题,比如大量退款、大量垃圾流量进来等等,我自己也被搞过,说一下我的感受,因为这时候进来的数据都是异常数据,这种异常数据淘宝在计算权重的时候是会考虑进去的,比如突然进来一大波流量,进来就走了,这个异常情况,淘宝会直接忽略掉,认为其没有发生。一般出现这种情况,如果你实在担心,或者真的有问题了,就跟小二反应一下,现在淘宝不仅仅是只考虑买家利益了,卖家利益他也会考虑的,我被搞过六七次,当然不是特别厉害啊,只有一次影响比较大,其他几次都没有什么影响的。

(3)S D的时候关注一下收藏转化率和加购转化率的问题,一般收藏转化成购买,或者加购转化成购买都会有一定的比例,如果你大量的S D,然后告诉刷手都是先收藏,然后再购买,这在现在是很危险的。

第二部分:行为维度

这个维度在后面的稽查行为中,随着大数据技术的进步,会越来越重要。不同的商品,消费者会有不同的购物决策过程,不同的消费者在购物的时候也会有不同的购物路径,如果跟平时反差太多,订单就会被监控。稽查的主要要点有这么几个:

(1)关键词搜索行为

比如全标题搜索的S D行为,就非常的危险。因为一般的消费者在购物的时候,是不会全标题搜索的,都是先从短词开始。比如她想买一双高跟鞋,他会先搜索“高跟鞋”,然后可能会看几个宝贝;然后接下来会添加一下属性词,比如“高跟鞋+粗跟”,以此来缩小购物范围,当然,也可能从商品的推荐属性中进行筛选。所以,你S D的时候,如果全都是很长的长尾词直接进店,并且订单数量很多的时候,那么就会容易被稽查。

(2)不同商品的购买决策过程是不一样的

消费者购买低价商品的时候,进行比较的就不会很多,所以全部一律的货比三家货比多少家就有问题,比如你就是卖9.9包邮的东西的,如果你自己卖,你会比较很多么?你会决策很长时间么?所以页面停留多长时间也有问题。你会一定要咨询么?价格低的,静默转化很高的。

而如果是高价商品就不一样了,静默转化低,会比较比较多的同类商品,决策时间也长。所以,我们在刷高客单价的东西的时候,甚至两三天才会完成,并且一定会收藏竞争对手的宝贝,甚至会加购,甚至会拍下,不付款!

女性消费者咨询的时间一般会比男性消费者要长一些。

(3)其他的维度

从哪里进淘宝,是否习惯旺旺咨询,付款方式等等。

第三部分:刷手账号的维度

这个维度在当前可以说是最重要的了。主要包括这样一些要点:

(1)进店维度问题

消费者的进店维度应该是多元化的,全部卡价格、全部卡地区、搜索全标题的太多、全部直通车等等,都不好。

(2)S D平台上的职业刷手的小号,很多都是从淘宝购买的,这些小号有这样一些特点:同一部手机或者同一台电脑登陆多个小号;这些账号是同一时间注册的(因为同一身份证可以关联5个小号,甚至这个刷手用的小号都是同一身份证关联的,一个被查,会牵连其他的);为了达到一定的级别(比如黄钻号),这些账号会去购买低价的虚拟产品,快速提升信誉

(3)用一样的付款方式

(4)统一的好评文字,甚至统一的买家秀图片。

第四部分:物流信息

这个不用多说了吧。但是,在这里我想跟大家说一点:物流信息别看淘宝说的那种重要,甚至要求你申诉提供物流底单啥的。但实际上,这个维度的唯一作用就是这个,从重要性的角度来讲,远远不如前三个!


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