[分享]设计沟通的七条经验

3. 认真你就输了

团队每个成员掌握的信息是不对称的，而设计解决方案往往是综合了这些信息之后做出的判断。所以不管是谁提出来的方案，随着讨论的深入，都有可能被证明是错的，或者有更优的解决方案。

讨论中每个人都会有自己的赞成或反对的观点。见过一些人，会非常激动地维护自己的观点，和别人大吵什么是对的。他会陷入自己的思维，无法跳出来，甚至有时自己也觉着不对了，也依然为了面子而坚持。这种人往往特别喜欢坚持，和他们确定方案是件真心累的事情…

每个人都会维护自己的想法，但我们不用像捍卫尊严那样去捍卫它们。有经验的设计师会控制自己的情绪，平静而肯定地表达自己的立场；在发现自己错误的时候，能不失面子地向对的方向靠拢。做得更好的设计师还知道怎么控制别人的情绪，在轻松的气氛下把讨论搞定。每当有人很激动地表达的时候，我会笑笑跟他说，你认真了。

4. 同理心

做互联网的同学都知道要站在用户的角度看问题，最好能够一秒变小白，这就是所谓同理心。但同理心其实是典型的知易行难，不说一秒变小白了，一小时能变小白就不错了。而在做设计沟通的时候，是否能以同理心去沟通，也直接影响到沟通质量。

有这么个例子，A想了一个晚上的设计解决方案，第二天很开心地过来跟B一说，B说这个不行，我早就想过了。然后两个人就火药味很浓的吵起来了。表面看起来两个人在争论方案，其实是尊严之争。A一个晚上的思考，几秒钟就被B推翻了，B否定的不是A的方案，而是A的智商。A也不明白为什么自己火气就很大，就是要跟丫死磕。

这个例子中，B可以试着反过来想想，如果A在瞬间否定自己，自己会怎么反应，就能明白问题的症结了。这个例子给我们的启示是，永远不要第一时间否定对方，要说让我想想。即使第一时间就对是非有个判断，也要先拖一下，给自己点时间再仔细思考下方案的合理性，再给出答复。

能够想他人之所想，确实能够大大帮助到我们日常的沟通。但是和一秒变小白一样，这需要大量经验的积累才能达到收放自如的境界。不过我还是有个建议，可以帮助更好地沟通。就是当自己情绪波动的时候，可以直观地表达自己的感受给对方听，而不要防卫性地攻击。比如当对方说你的设计很丑的时候，你可以说“审美是主观的，每个人都有自己的评判标准，不过这个设计你觉得丑还是让我很沮丧”，而不要说”这个哪里丑了，这么上流的设计都看不懂你个土鳖，你倒是画个给我看看“。前者的表达直观地把自己的感受传达给对方，使得对方更容易“同理”你，后者只能使沟通变得更糟。