现在很多电商企业都会选择和客服外包企业合作。但很多电商店主在和外包公司签客服外包合同的时候，不清楚合同里都要有哪些内容，才能保障自己的利益。小编为大家准备了一份客服外包合同的范本供大家参考。
一、合作内容、服务费用、佣金、合同期限、账户信息
合作内容：乙方为甲方提供XXX(甲方店铺所在平台)在线客服外包服务，并且把是售前客服外包，还是售后客服外包，或者早班/晚班外包写清楚。并标明提供服务的具体时间。
基础服务费：本协议甲方支付给乙方基础服务费为人民币 万元每年(大写： );本费用在合同签订后二个工作日内由甲方一次性打入乙方指定银行账号，乙方收到款项后组织团队开始工作。
佣金：甲方按其天猫商城店铺销售额的 %支付佣金给乙方，每月结算一次，当月佣金于次月15日前支付。
合同期限：自 年 月 日至 年 月 日。
二、甲方的权利和义务
1、提供乙方为其店铺所在平台设计所需相关产品的资料、图片、产品卖点文案内容，并确保其真实性、合法性，同时负责执行方案中涉及到的需要双方配合的其他工作。
3、提供乙方店铺相关的管理账号、密码，帐号、密码如有修改及时告知乙方。同步向乙方提供店铺前期运营相关真实数据并对此负全部责任。
4、出现的商品质量问题，快递偷盗问题，快递丢失问题所引起的投诉或者退货退款问题，乙方配合甲方解决顾客的投诉及退换货退款问题，但不负任何责任;
5、甲方应按照合同条款按时向乙方支付基础服务费及佣金。
6、如果甲方有阶段性特殊需求，乙方将根据实际情况予以协助;由乙方提出活动方案以及活动费用预算，甲方应积极配合费用支付，保证乙方方案的顺利执行，同时甲方有权进行监督。
7、甲方有权利随时抽查客服值班情况。
三、乙方的权利和义务
1、乙方应当按照本合同之约定，按时按量完成甲方的各项服务工作，并与甲方保持必要的联系，及时告知服务工作的进展情况，向甲方展示、解释服务成果。
2、乙方有权要求甲方提供项目范围内所需要的资料图片及其它相关资料，以便项目的顺利实施。
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