虽说各大电商平台为商家提供了多样化的赚钱渠道,但也给了骗子可趁之机。网络上鱼龙混杂,一个不注意就有可能掉入骗子的陷阱。损失了钱财还好说,苦心经营的店铺被封才令人痛心。因此,对于客服的培训,绝不仅仅是教会话术那么简单,还要让客服具备充分的防骗知识。

今天,老张跟大家分享的是支付方式上的两大骗术。这两大骗术最为常见,商家朋友一定要万分小心。

骗术一:微信支付

骗子经常用的话术是“您好,可以微信付款吗?”只要看到这句话,大家就要提高警惕,无论你是天猫店还是淘宝店,绝对不能回答“可以”,因为阿里体系不支持微信付款。

一旦出现“可以的,亲”或是“扫二维码加微信好友就可以付款”之类的回复,只要被投诉,就会被处罚,投诉成立店铺会被扣4分。

没有防骗意识,天猫京东全中招,还被罚款2000元!

因此,正确的回复话术是:

亲,我们的支付方式有快捷支付、信用卡、余额宝、蚂蚁花呗、支部发哦哦~您可以任选其一进行付款哦,还可以找朋友代付。

之所以提到朋友代付,是因为有一些买家并非骗子,而是真的不会用支付宝。

除了在阿里系问能不能用微信付款的骗术,还有在京东店问能不能用支付宝付款的陷阱。

这时我们的正确回复话术是:

我们的支付方式有快捷支付、信用卡、白条、财付通、微信哦~您可以任选其一进行付款哦~还可以找朋友代付。

之所以把这两个例子放在最前面,是因为老张有个客户,在和我合作之前淘宝店和天猫店接连中招。两个店铺都被扣了6分,京东店还罚款200元。

因此在培训客服的时候,一定要教他们分清哪些付款方式属于阿里系,哪些属于京东。

骗术二:花呗付款

骗子一直是与时俱进的“行业”,自从有了花呗之后,围绕花呗的骗术就层出不穷。其中有一种令广大商家左右为难。

试想一下,当买家说“我想用花呗付款,然后您再返给我钱,不用发货”,你要怎么回答?这道题无论怎么回答,都是“送命题”。

如果你回答可以,那就相当于帮助骗子套现,而花呗套现是违法行为,最严重的会被封店;

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但如果你回答不可以,又违背了交易承诺,一旦被投诉,将会扣4分。

没有防骗意识,天猫京东全中招,还被罚款2000元!

遇到这个两难的问题,我们究竟怎样回答才对呢?正确回复模板走一波——

亲,我们支持花呗付款哦~您拍下付款后我们会为您发货的~

这样回答既说明了店铺支持花呗付款,也在婉转拒绝了对方的套现请求。这条回复老张建议大家设置为快捷回复,以免客服在忙碌的工作中因一时疏忽出现纰漏。

经营店铺的过程里,都要经历酸甜苦辣。自己苦心经营的心血,被骗子下套,总是令人忿忿不平。而提前把这些骗术告诉客服,则可以避开很多陷阱、少走许多弯路。

各位在日常工作中遇到任何疑问都可以联系老张,我们一起聊聊客服的那些事儿~


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