夏日炎炎，又到生鲜水果的销售旺季。由于生鲜水果类商品对物流的特殊要求，此类商品在产生纠纷后不能退货。广大卖家如果不注意水果销售问题的细节，将对您的收益和店铺造成重大影响。特为广大卖家整理此类商品的销售细节。希望大家重视，并按照建议执行，顺利安全的完成交易。
关注点1：卖家宝贝详细页面清晰解读
如何解读：在“宝贝页面”中显示的个体大小内容，请注意采用明确的对比材料，如1元硬币丶乒乓球丶篮球等。
细节点：宝贝页面描述中详细说明：个体大小80%以上会大于***。举例：杨梅大小个体80%会超过1元硬币大小。
关注点2：关于收到腐烂的举证说明
如何解读：在宝贝页面醒目处添加说明：
（关于腐烂：请您在收货签收发现腐烂**小时内，跟我们取得联系并提供相关腐烂商品照片--旺旺：xxxx，24小时联系电话：xxxx。
细节点：建议商家在所售宝贝页面中提醒消费者在xx小时内举证。
2丶您只需把快递单和腐烂的商品摆放在一起，用手机丶相机丶摄像头等，拍摄下腐烂的商品和快递单号，即可赔付；）
细节点：建议商家在所售宝贝页面中说明腐烂的商品举证的拍照方式。
关注点3：关于拒收问题
如何解读：
在宝贝页面中突出说明，因水果为生鲜食品，不支持消费者无理由拒收货物，如出现部分腐烂情况，请消费者及时拍照举证，如未做说明，后期买家拒签，则无法支持商家；
2丶建议商家在发货前，准备不干胶贴纸，贴纸上注明买家如遇腐败的商品等情况不得拒签丶拍照举证的要求丶举证时限等信息。在发货时，将贴纸贴于快递包裹上。
细节点：商家提前与合作物流进行此问题的确认：
1丶尽量做到让消费者本人验货签收；
2丶非本人签收的情况下，联系收件人电话进行确认，经收件人同意后，由代收人验货签收；
3丶如后期出现纠纷，快递给于开具相关书面证明。
关注点4：关于缺斤少两
如何解读：在宝贝页面中说明，水果容易因为天气丶运输等原因造成水份流失，导致出现重量的正常损耗，损耗值：？%之内。（?的值，请商家按照相关行业的标准填写）
关注点5：派送地区
如何解读：在宝贝标题中丶宝贝详情页面醒目处注明快递无法派送的省份，提醒消费者核实地址后下单。
细节点：详细说明该批地址无法派送的原因，以及告知消费者万一拍下后商家将无法发货。
关注点6：发货需注意
如何解读：
生鲜类食品在发货前请注意保鲜丶如有需要请采用真空丶加冰袋等方式保障商品新鲜。
细节点：商家在发货前做好商品的保鲜措施
针对于往年的活动丶节日（中秋丶国庆丶元旦丶春节）快递爆仓无法正常发货情况，建议可使用分仓发货或商家自行联合物流包车，统一至产区周边物流中转站发货。
细节点：例如：在新疆以外的水果消费集中城市（如：江浙沪部分城市），节前可批量发货至当仓库，后期发货高峰时，可由当地的仓库帮助进行发货，缓解当地发货的压力。
发货高峰期间，发货人手不足导致的无法及时发货问题，建议可提前做好非发货人员的打包发货培训，在关键时刻，可临时调动发货。
细节点：即将临近水果上市季节前，现在即可开始此类培训。
关注点7：快递-快递录入及时性
如何解读：
建议提前多联系多家可发生鲜类货物的快递公司进行分流，或实行分仓发货。同时预约发货时间。
细节点：往年上市主要集中在同一时段（节假日）丶同一地点（烟台）发货，商家正常发货后，快递无法及时录入，造成商家损失。
关注点8：售后-消费者拒签
如何解读：商家联系快递提供消费者无理由拒收的相关红章证明，无法提供，支持退款买家。
细节点：联系物流公司提供有效的物流红章证明，证实买家是无理由拒收！
关注点9：售后-腐烂问题
如何解读：按照商家要求买家优先提供照片凭证，凭证有效则按照腐烂数量进行部分退款。
细节点：如消费者能在要求时间内出具有效的照片证明,建议部分退款处理,既可以缩短退款/维权时间,同时也能提升消费的认可度。
关注点10：售后-缺斤少两
如何解读：按照页面描述的重量范围下限再减去实际重量的*%损耗作为误差范围，如超过误差值，则按照不足分量做部分退款处理。
细节点：如消费者能在要求时间内出具有效的照片证明,建议部分退款处理,既可以缩短退款/维权时间,同时也能提升消费的认可度。
关注点11：售后-大小不符
如何解读：消费者优先拍照举证，实际收货情况与订单描述不符，协商部分退款买家或补发。
细节点：如消费者能在要求时间内出具有效的照片证明,建议部分退款处理,既可以缩短退款/维权时间,同时也能提升消费的认可度。
转自淘宝网帮派
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