明确责权：速卖通新增非卖家原因纠纷选项

速卖通纠纷选项截图

新功能上线后，速卖通将在买家提交纠纷的类别中新增非卖家原因的纠纷选项“Personal Reasons”， 若买家选择了的非卖家原因的纠纷类别，将不计入卖家的纠纷率及裁决提起率指标。

除此之外，速卖通方面表示，若买家选择的纠纷原因是“Easy return”和“Shipping method was not as described“这2类，也不再计入卖家的纠纷率及裁决提起率指标。速卖通称上线该功能主要原因是为了维护卖家权益，借此提升买卖家的纠纷体验。

据亿邦动力网了解，在近期，速卖通通过不同手段来防止卖家因为一些不受自己控制的事情而被“纠纷”了。在此前，速卖通就针对双十一、黑五和圣诞节等购物节庆所导致的物流配送滞缓为卖家开启保护功能。而在去年12月份，速卖通还未卖家开发了举报恶意买家的入口，针对恶意买家，可在对应订单中对其进行举报。


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