双十一过后，我们店铺的DSR该如何更好的维护呢，小编带大家做到以下几点，让你的店铺在双十一即获得成交，又不影响动态评分。
一、不夸大宣传
刚才说的动态评分，第一项就是宝贝与描述相符，不夸大宣传、实事求是、实话实说说的就是这一项。很多卖家为了提高自己产品的转化率，就会过度修饰图片，做一些很难做到的承诺，夸大宣传。这么操作虽然短期的数据会很好看，但是很容易拉低我们的这一款的评分。而且还可能造成客户退款甚至投诉。如果这样的数据增多，我们的权重就会慢慢降低，影响我们获取流量的能力。
其实对于宝贝描述，很多文章里都提到过，拍摄的照片要真实，画面颜色要符合产品本身的颜色，不要为了好看将产品调整成与描述不符的颜色，还有的产品夸大功效的等等。甚至客服在客户咨询的时候夸大了产品的某些特点，颜色、样式、功效等。都会造成客户对产品的预期太高，收到货产生巨大的落差，这就是客户给低分的根源。
图4（此图来自淘宝网，仅供参考）
因此在双十一期间，如果我们产品的描述与客户需求的有一定差距，我们要实事求是，例如颜色上，客户向我们确认颜色的时候，我们要告知有部分色差。而不是单纯的为了出售拍胸脯保证产品好看。满足客户的知情权，让客户理性选择。这样客户在收到产品之后，已经心中有数，就不会因为一时怒火给我们的描述部分评低分。
还有一些有功效的产品，例如减肥产品，客户再问多少天能见效的时候，我们也不要夸大产品的作用。要根据客户的身体状况给出合理的参考天数，让客户对我们产品的期望值保持在正常水平。就可以保证这一项数据的稳定性。
二、客服素质的提升
图5（此图来自网络，仅供参考）
客服作为跟客户唯一直接接触的岗位至关重要。客服的态度要亲切而温暖，这里之所以说到亲切、温暖这两个词语，是因为在网络上沟通，多数以文字形式体现。我们的面部表情或许是好的，但是我们客服有时候因为太忙应接不暇，会一时疏忽敲出比较生硬的回复。亲切是让客服在文字上尽量用敬语，让客户觉得我们即有礼貌又尊重他。温暖是让客户感受到我们客服的温度，通过文字将我们的热情传达到客户那里去。
1、旺旺响应速度要快
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