(4)经常review以及重新排定需求池的优先级,基于新的变量的出现,重新整体排一下需求的优先级;
避坑指南姿势二:对业务侧宣导需求初筛规则,在需求首次被提及时,需求反馈对象或需求对接人可对需求进行初筛和答复客户。
对于客户需求,无原则的统一收下并承诺支持,不一定能获得客户的认可。一方面,客户提出需求时,说的是解决办法,而我们真正要了解的是客户的痛点,并给出可行的解决方案。
另一方面,某一功能是否当下立刻满足,不一定是客户为之买单的根本原因。当需求在首次被提出时,业务人员无须像产研侧一样,掌握Y模型、5W2H等需求分析方法,但可提供基本的初筛规则,可帮助在前期过滤掉不少不合理需求。
另外,无论是业务侧还是产研侧,在拒绝需求时都要注意语言的艺术:
不要直接对对方的想法提出异议,而是站在对方的立场上思考问题,给出解决方案; 如果方案很多,可从最为重要的可以给客户带来利益的三点着手,引起客户兴趣; 表明方案时,要表明确定的信息,简明扼要,言简意赅,不要反复修改,避免让对方产生厌恶情绪。 点击添加图片描述(最多60个字)二、需求分析
避坑指南姿势三:对于客户需求,用心听,但不要照着做,用5W1H1V方法深挖客户需求
需求分析是指从问题到解决方案的转化,或者说从用户需求到产品功能的转化。很多工程师和产品经理不了解:顾客要买的其实不是某个产品,而是他们需要运用一个产品来完成某件任务或解决某个问题。
有句著名的话:“顾客不是要买钻头,顾客要买的是洞。”更进一步说,用户要买的不是洞,而是洞背后反应的更深层次的需求。用户需求背后是目标和动机,更深度的是深度价值观,是人性需求,即马斯洛需求。
因此,为避免中间人传达的信息误差,产品运营在收到需求时,应组织与客户直接交流,以客户提出的解决方案为起点,运用5W1H1V方法分析问题,先将这六个问题列出,得到回答后,再考虑列出一些小问题,并对问题进行综合分析研究,从而产生更新的创造性设想或决策。
(1)What(对象) —— 可以用这个产品或功能能做什么?解决什么问题?
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