传统意义上的客户（C）关系（R）管理（M），我们一般惯称

2016淘宝掌柜必看[淘宝ECRM]系列1：运营指南

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2016淘宝掌柜必看[淘宝ECRM]系列1：运营指南

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而类似抢红包盖楼再抢免单这种行之有效的连续性既带互动又带宝贝动销的活动，是会员乐此不疲喜欢参加的，当然掌柜也应该多多的尝试。

淘系走到今天，正如逍遥子前阵所说：不能寄希望于将商品摆放到淘宝上，就能产出、售卖；这是野蛮生长阶段，我们已经过渡到理性的“文明”电商时代；碎片化的抓取用户行为、喜好、阅读几率，并有效的结合互动活动来刺激消费，才能达到更强大的流量获取能力。

而对于商品的搜索权重紧密结合的人气指标，淘宝ECRM也给予了高度的关注和数据观察点；

加购数量、累计加购数量，在这里一览无余；很多时候，我们没必要去做太多的数据统计，配合淘宝ECRM和生意参谋的“自助取数”，其实就已经能够几分钟就搞清楚店铺或单品的趋势；要跟上淘宝的变化，不要老停留在过去的分析报告里。

在这一章里，叔只是将淘宝ECRM的冰山一角引了出来，形成概述；目的希望2016年，还在淘系平台上想生存下去或者开枝散叶的伙伴们，能够重视老客、自身造血、商品品质和服务这些品质回归的实业道路。作为开篇语，也希望掌柜们多关注自己的用户和体验感受，而不要把注意力全部放在补单种菜、拍羊肉发狗头这些杀鸡取卵的事情上，大道至简；不是所有的人都能通过淘宝挣到钱，但是希望通过淘宝，我们能够真正尝试去理解商品贸易环节，慢慢往生意人的意识上去靠、去镀金、成长。

下一章节，叔会详细介绍淘宝ECRM里的操作应用方法和技巧。

[参考文献]

系列第二篇《操作干货》：http://bbs.paidai.com/topic/1038603

系列第三篇《设置技巧》：http://bbs.paidai.com/topic/1039269

本文纯属手工打造，如要转帖，请尊重自己，注明原作者：隔壁大叔有胡子。


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