客服做到这些 怎么可能转化上不去?

客服做到这些 怎么可能转化上不去?

客服做到这些 怎么可能转化上不去?

(明确主推款和热卖款式,在买家要求推荐或者当前浏览款式不满意情况下采用以下话术)亲,这款如果您没看好的话,您可以看下这款:XXXX,这是我们店目前的热卖款式,设计丶做工丶质量都不错,买家反应也很好,而且价格目前也很划算,过段时间还会根据销售上升幅度涨价,您看喜欢吗?[表情 微笑]

三丶下单丶催付(务必及时跟进丶记录)

1丶下单后核对订单,主动出击让犹豫不决的买家付款

亲,看到您拍下我们的这款XX了,核对订单:XXXXX

(一般情况下买家会回复,我们要直接跟上)感谢您的支持,我们天后宫支持支付宝丶银行卡丶信用卡丶花呗丶集分宝付款,请尽快选择您最方便的方式付款,付款后我们会按照付款订单顺序第一时间给您发出哦~

(如果没回复,做好记录,后期跟踪或者交给售中跟踪订单)

2丶核对订单后30分钟依然要再看看的买家

亲,您的订单都看好一会了,[表情 偷笑]不要再看了,这款就是为您定制的,而且库存有限,再看就被隔壁姐妹抢拍了~您的时间也非常宝贵,早点付款发货,早点收到让她们在身后羡慕嫉妒恨去吧!

(如果说看到别人家有这款,还便宜,或者销量更高之类的)

哎呀呀,亲,如果我说别人家都是仿品丶假货你不一定相信,但是我还是想说:这款我们已经是历史的最低价,利润很低,同款同质同面料不可能比我们价格还低,除非他们一直亏钱开店,而且还能开发出来和我们一样的衣服。同样的图片实物可能有天壤之别,我不强制要求您购买我家,但是还是希望您能认真想一下自己想要的是什么~[表情 天使]

四丶询问发货时间丶快递

1丶快递

亲,本店默认使用申通丶汇通这两个快递为您发货,这两个快递都是我们常年合作,通过时效丶服务态度丶物流时间等多方面筛选下来的优质快递,最大程度保证您的宝贝可以最短时间内安全无损收到,如果您需要其他快递可以跟我说下,我给您备注哦[表情 笑脸]

2丶发货时间

亲,我们家一般都是当天15:00前拍下当天发货,之后第二天发货,但是因为每天发货量太大,有个别情况会稍微延迟一些,都是按照付款先后顺序发货,最迟不会超过淘宝规定时间72小时[表情]

五丶咨询结束,付款丶离店

亲,感谢您的信任和支持,我们会按照订单付款顺序第一时间给您发货。收到后满意请给5分好评,如果能上传您的穿着真人秀,XX更加感激不尽。交易成功后别忘记来店领取专属会员卡,再次光临可享受VIP折扣哦~[表情] XX在这里祝您生活愉快 心想事成

现在的淘宝是越来越专业化,流程化,对于大多数商家来说也越来越难,那么做好每个环节也就更加重要。我最近一直在整理每个环节的操作细节,希望能让每位用到的亲真正感受到他的价值,欢迎交流


文章TAG:淘宝客服  淘宝运营  咨询顾问  
下一篇