许多掌柜在店铺运营过程中碰到诸多问题,但如果有静下心来去对自己的店铺做分析会发现,其实问题都离不开:
客服的营销
客服是比较多店铺会忽略的一个点,许多店铺在发展到后期,咨询量增多的情况下还是维持前期仅有的几个客服,未进行提升,导致买家咨询无果,产生不必要的跳失。或是客服质量过低,服务不到位。
客服代表的就是店铺形象,良好的客服不但可以树立好店铺的形象,还可以在买家咨询的时候根据买家需求点对店铺产品进行推荐,可以有效增加店铺访问深度以及提升转化率、客单价。
售后的展示
售后的展示能够打消买家的购买顾虑,促进店铺转化率的提升,而且产品的售出也是售后的一个开始而已,如果店铺之后的售后如果没做到位,一样收到追加差评,产生恶性循环。毕竟是产品,也不可能说100%没有售后的。
详情页合理的排版与关联
许多买家在详情中要么是没有放置关联产品,要么是放置过多关联产品,过多的关联产品会导致详情页过长,让买家产生厌倦心理,不想继续往下进行浏览。过少的关联又减少了买家在浏览完商品觉得不适合自己之后,少了另外的选择,这里给到的建议是详情页里面6-8个关联产品即可。
详情页是店铺最基础的存在,良好的详情页对店铺整体的提升以及促进买家下单都是有非常巨大的影响。具体的排版与长度也是仁者见仁智者见智,若是有想要了解的,麻烦自己找,网上也是有比较多的版本。根据店铺实际情况进行设置。
搭配套餐
搭配套餐是有效提升店铺客单价的方法之一。不论是“销量高+销量低”的搭配,还是“老款+新款”的搭配都能让客单价提升的同时,提升店铺访问深度,并且带动店铺新品以及整体销量的提升。
满就减/满就送
同上,合理的设置满减或者满送的门槛是提升店铺客单价以及访问深度的有效方法,不知道大家有没有试过,本来想买50元的零食因为满100减20的满减活动,活生生的买到了80的情况呢。
合理的店铺定位
合理的店铺定位是提升流量精准度,挖掘流量价值以及店铺提升的必经之路。
例子3:
一家专门卖大码服饰的店铺,如果一开始在店铺上注明产品只有加大码,专门为胖子制作衣服。我相信是很少有瘦子会去点击这样的店铺的。
良好的店铺定位能够降低店铺整体的跳失率、提升店铺转化率。在店铺推广过程中也能进行精准引流,降低整体无效花费。
总结
店铺的提升方式千千万万,不论是专注开发流量价值也好,或是通过打造爆款提升店铺人气来突破也好,我们的目的只有一个,就是店铺的提升。但是店铺要进行提升,往往最重要的就是自身店铺基础以及良好的运营策略,而不是通过打造爆款强行提升,后期产品对接跟不上,导致店铺狗带。
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