今年双十二给了零售业、服务业创业者哪些启示

过去线下零售业、服务业总是畏惧电商的冲击， 当年的双十二是为了给淘宝C端商家设立的。诞生之初还是一个线上活动。为了一场线下商家的节日。今年双十二我们看到更多是线上、线下的结合。在经过多年的演变之后，双十二已经从线上走到线下。

零售业、服务业创业者有哪些互联网误区

双十一是淘宝、京东等传统电商平台的狂欢，今年双十二却被阿里打造成了线下商业的集体派对。零售业和服务业在双十二走向线下，这恰恰是表明，零售业和服务业在线下的力量还是非常强的，零售业和服务业其实是最符合一切商业基本规律的行业，线下的根基很深。想要做好，就得有可控的客户获取成本（流量成本），有合理的毛利和客单价，有较好的品牌忠诚度和客户回头率（复购率）。

过去行业从业者总是会陷入互联网的恐惧，被所谓的“互联网趋势论”吓得心里没底。所以很多从业者经常会有两个误区。

1、互联网转型不是简单的上网，线上成本可能更贵

过去零售业、服务业创业者总认为上网之后业绩就能提升，实际上线上流量成本很多时候比线下更贵。但是，现阶段电商行业目前最大问题就是毛利低，流量成本高昂，同质化严重造成忠诚度低，复购率低。对不少电商来讲，只要一停止砸广告，订单马上直线下降。电商无论怎样颠覆传统，都颠覆不了这种商业的平衡原则。

2、互联网转型更不是搞个大新闻，靠营销来驱动业务

互联网转型不是通过一两件大事进行产品营销，靠营销来驱动业务，应该思考的是长时间的、可持续的发展。前段时间笔者的一个亲戚咨询笔者，说他想开个辣酱厂，但是现在缺资金，需要100-200万，他想通过众筹的方式，从1000个人每人手中众筹1000元，筹集到100万后加上自己的自有资金工厂就可以搭建起来。他当时甚至还谈到希望通过营销的方式“搞个大新闻”，在微博、淘宝上短期内把订单量做起来，打出名气，通过互联网思维来卖辣酱。

当时笔者听到之后很快就否决了他的想法，且不论这种众筹存在非法集资嫌疑，而且靠营销的方式短时间内冲流量本身就是不可持续的，稳定的客流才是王道。当时笔者的建议就是，虽然现在他主要是通过朋友圈、实体店售卖辣酱，但是回头客很多，销量稳定，不如聚沙成塔慢慢来做这个业务。

双十二给了零售业、服务业创业者三大启示

今年双十二，笔者走访龙湖天街和江边城外这两家企业发现，这些线下商圈、餐饮服务企业都在联手支付宝口碑加入双十二的大促，能得到大平台的赋能。一方面可以通过大平台赋能建立共同的会员体系，去了解用户画像，另一方面也能够通过精准营销的方式进行用户引流，把流量的概念从此嫁接到线下，做到每一家门店流量的精准控制。