A.注重客服的重要性:客服作为售后极重要的一环,提高服务质量,要让顾客感受到非凡的购物体验。除了在售后时及时响应对方,还应当及时主动告知买家物流情况,如出现不满意的地方要及时跟进处理,降低中差评概率,同时可以引导消费者进行好评,提高好评标签中的正面评价率,还要对一些负面评价做出相应调整,降低负面影响。

B.提升物流服务:当宝贝拍下后,想要立马收到宝贝的心情,估计是很多买家普遍的心理,此时选择靠谱且快速高效的物流公司就成为俘获消费者心的一大利器,也能是我们的DSR评分得到提升。除了速度之外,对于物流包装也要用心,再加个包裹开箱器,成本虽小,却能让买家觉得你是用心对待每一个订单的,瞬间对你的店铺好感度大大提升。

C.附赠礼品:在不告知买家的前提下,在包裹中附上小赠品,给到买家惊喜,这是最简单直接的提高用户满意度的方法。需要注意的是,赠品要考虑好成本问题,不一定要有多大价值,但一定要精致;也可以选择赠送产品的试用装,增加用户的好感度。

3.上新前切勿有违规被投诉的行为

要知道,如果在上新前有违规、被投诉等行为,将会非常直接快速的影响你店铺的综合权重。不管是哪种违规行为,对你店铺的影响都是非常大的,除了会影响你店铺的综合质量得分,还会影响你商品的自然搜索排名。因此我们在上新前,必须要注意的事情就是店铺绝对不能有任何的违规、被投诉的行为。

二、上新时的优化工作:

新品上架了,不意味着我们的工作就可以轻松,反而要时时观察新品的各项数据表现,及时做出优化调整。

1.减少同款数量

如何让淘宝的搜索引擎判定你是“新品”呢?很简单,就是让搜索引擎认为淘宝上没有卖和你一样的东西。可是淘宝的产品有千千万万,你要的做的就是在上新时让搜索引擎认定你是非常“新”的产品,在淘宝上很少有甚至是没有同款。那么我们该如何做呢?

仅需三步走,让你玩转新品引爆流量

(图片来源淘宝网)

B.主图:为了跟其他竞争对手区分开,跟标题一样,也不要直接使用厂商提供数据包里的图片,要从拍摄角度等细节入手做出与其他人不一样的图片。例如服装类目的主图,如果大家大多使用外景图,你可以从棚拍入手制图,如果大家多使用正面图,你就用侧面甚至是细节图,如果大家是站着的,你就可以考虑坐着的。总之就是人无我有,人有我新。

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