碧桂园蛮可怜的，一个多月连发四次施工事故、搭进去7条人命，引来了大量舆论抨击其运营模式和能力，这本来就够可怜的了。结果，一场浩荡的媒体发布会过后，人们开始质疑起了碧桂园的价值观。
这是要把碧桂园往死里整啊，毕竟，能力不行咱还能快速改进，价值观不行，这不是要人“老命”吗？
说实话，我蛮能理解杨国强的，杨国强是个农民，我以及我往上三辈也都是。作为农民的孩子，我最大的感慨就是，父老乡亲们大多时候都是胆小的、卑微的，一遇到事情就会显得诚惶诚恐，拿烟、递酒、送礼、赔不是，我也曾不止一次见过身边人，为了能息事宁人，下跪、打脸也在所不惜。
我想，虽然已经是宇宙第一房企的掌门人了，杨国强身上大抵还是留有一些农民的特质的，即使准备那么“厚重”的礼品、一直强调自己什么都不知道，也应该理解。
所以，更大的问题肯定出在碧桂园公关部门身上，你们怎么能这么欠考虑，让老实巴交的杨国强受“伤害”呢？我建议，碧桂园应该重新开一场像样的发布会，接下来笔者准备带着碧桂园的公关人员，一起讨论下即将召开的新发布会的细节，免得被“有心人”抓到把柄。
一、先帮碧桂园发布会定个主题
首先，一起来界定下主要矛盾和核心事实。主要矛盾前面说过了，施工事故，死了好几个人。核心事实要讨论下，据上海奉贤传来的结果看，碧桂园明显是有责任的，看来，这锅得背，甩不掉了，内部赶紧查一下原因，发布会好做解释说明。
在界定了主要矛盾和核心事实的基础上，接下来要界定策略了，这事也不复杂，先看要说给谁听，再看要说什么，然后确定下基调，最后整体顺一下怎么说和表演细节。
简单捋一捋，这事至少涉及四类听众，第一类，最紧急，事故人及家属，都正哭着呢；第二类，最难搞，媒体、自媒体、吃瓜群众，都等着你说道说道呢，到底咋回事啊；第三类，最实际，买碧桂园房子的业主，包括已经买的，和潜在要买的，都在怀疑是不是买了个（或可能买个）假房子呢；第四类，不多说了，配合调查就行。
四类听众出来了，针对性想想说啥吧。第一类，道歉吧，赔偿方案也准备下；第二类，既然有锅在身，起码得说说这“锅”是咋回事，不然不好糊弄，最好还得实打实说一下整改措施，至于不好解释的地方，甩给第四类；第三类，这些人也得照顾下，树下信心，打消顾虑。（咦？怎么感觉第三类人成了前几天碧桂园发布会的重点了？
文章TAG：公关 方向 数量
