即便多抓鱼、转转等C2B2C模式的二手书电商自建了仓储物流,缓解了物流价格过高的问题,但这毕竟是一个比较重的模式,在运营上需要投入大量的资金,而投入的成本增加了,必然会分走原有平台应获的利益。
而对于C2C模式的闲鱼而言,它借助第三方物流,就比较难以把控物流的每个环节,假如物流的任一环节出错了,平台几乎是无权利出面解决的,而问题不及时解决的话,平台的声誉就会受损,其靠谱度在用户心里也会大打折扣。
二是二手电商有无回收机制都是个难题。在这,不管是C2C模式还是C2B2C模式都要说说回收机制的问题。的确,像闲鱼这种C2C模式的二手书电商没有一个像样的回收机制,但正是因为如此,平台上二手书的质量可能就难以获得100%的保障,因而在一定程度上或许会降低用户对平台的信任程度。
而这并不意味着,有了回收机制就一定能获取用户的信任。
拿多抓鱼来说,它的回收过程并非完全客观,系统只能筛选出不销售的图书,关于质量的把控还需靠人工来判断,如此繁琐的回收过程在一定的程度上会拉低回收的效率。而每个人的标准都不同,或许回收的图书新旧程度也会存在差异。
另外,在多抓鱼上如果用户卖出的图书不符合标准,而用户又想收回已经寄出的被拒图书,就需要自付邮费。对此,笔者认为用户在没有卖出书的情况下,有可能还会自掏腰包“买”回的这种行为,就很容易在用户心中造成心理落差。一旦有了心理落差,用户难免会产生失落感,进而也会降低用户对平台的认可度。
三是二手图书的种类难以支撑二手书市场。目前,多抓鱼、漫游鲸、转转等大多数二手书平台主要回收人文、商业、科技、生活这四类图书,并且库存也相对较少,有些二手书的购买还要靠抢。
即便平台不回收二手书,直接由卖家向买家提供二手书,比如闲鱼。但这种形式对二手书的种类更难把控,买家在平台上找书的结果有更多的不确定性,也就是说,能否满足买家的需求,在这就需要打个问号了。
光这一点,二手书电商就与新书电商存在差距。要知道,大多数新书电商有齐全的图书种类,也有足够的库存,买家就不用担心缺货的问题,进而提升了买家的消费体验。
小结
随着图书销售逐年在扩大,二手书市场也获得了更大的商业空间。然而二手书市场看似庞大,同时也有不少玩家入场,但是在二手书市场,大多数玩家过的并不是很如意。
其实,大家都明白一个道理:流量获取、提高交易转化率是电商平台持续生存下去的重要因素。不过,对于二手书平台而言,要把这个道理弄懂的前提是要解决信任问题。只有用户对平台的信任度提高了,才有可能消除用户对于质量问题的顾虑,提升用户的参与度。
另外值得注意的是,除了质量问题的顾虑外,用户更在意的是体验感。所以,不管是闲鱼转转还是多抓鱼、漫游鲸,都可以在提升品牌影响力的时候,利用大数据给用户提供专业精准化服务,这样更有可能激起用户的消费欲。
之后,不管哪一个二手书电商做到了以上两点,或许它就有可能获得了脱颖而出的机会。
文/刘旷公众号,ID:liukuang110,本文首发旷创投网
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