传统企业主导下的医美时代,这一时期主要是通过百度搜索等渠道获客。医美APP的出现,虽然给传统模式造成冲击,但对于很多人而言,有问题去搜索的习惯早已根深蒂固。对于互联网医美平台而言,需要花费大量的市场教育让医美信息查询以及相关消费从搜索机制转为平台机制。
搜索模式下,企业间各自为战,依靠信息差赚钱,属于典型的柠檬市场。而且单纯的依靠搜索、直通车等资源位的持续投放,很容易卷入竞价大战的漩涡,这也给黑医美提供了机会。
当然,搜索引擎的特点在于信息的全面,故而这不应该单纯的让搜索背锅。事实上从某种程度上讲,这也反映出了垂直类与综合类的差距。
有的信息可以被综合,而有的却不行。就像医美,需要的是"做好",而其它的信息传递只是"做到"即可。买到假货,要么退货,要么投诉,要么吃哑巴亏。可医疗美容出现问题,可能毁了别人的一辈子。
从现实情况来看,当前中国医疗体系的内在矛盾决定了医美产业无法充当信息汇总插件般进行轻资产运营。因为需要通过搭建线下平台来吸引医生多点执业,或者直接与线下医疗机构合作来推动业务拓展。
故而我们看到综合类的科技巨头们纷纷跨界入局医美产业,但真正想做好这件事或许还要依靠新氧、更美这样的垂直纵深类平台。
如今看来,医美APP为医疗美容机构带来了新的获客思路,不再是机械的硬广,而是围绕内容做一系列营销推广。
例如新氧曾投入1000万发起公益救助项目,为那些因黑医美伤害或先天畸形的人群提供免费的医美修复。更美方面,不仅获得了流量,还增加了品牌美誉度。
而更美方面,则以剧综营销战略为中心,重点投放了《乘风破浪的姐姐》等综艺,以及《三十而已》、《隐秘的角落》等热播剧,针对广大年轻用户展开密集投放工作。
无论是公益营销还是剧综营销,这其实是医美行业需要达成的"价值成交"。
价值成交 = 触达频次x情感信赖x价值获得感。
即通过关键信息的高频触达,完成公域流量到私域流量的质变,同时以优质、个性化定制的医美产品和服务供给促生信任依赖,并通过一定的价值让度赋予医美消费者"价值获得感"促成最终转化。
*由信息整合到产业链整合:话语权提升倒逼供给侧改革
任何产业都不乏上下游之间的博弈故事,医美产业上游资源的影响过于大,对于年轻的医美APP而言,要想涉足上游实在太难了,在此我们不妨参考一下同样难啃的房产交易市场的打法。
贝壳找房为什么能冲击58,为什么可以整合传统分散割裂的房产交易模式?
原因在于贝壳推出的目的的是通过生态整合提升自己在产业上下游的话语权,让自己可以同分量高的产业链节点进行对话。而58只是一个流量入口,从理论上讲,随着用户习惯变迁流量入口是可以被更迭替换的。
对于医美APP而言也类似,要想真正改变行业,那就需要提高自己在整个产业链的话语权。
一方面,从流量入口到深入产业链当中。
医美类电商平台,业务核心说白了就是为整形机构倒流,本质上还是帮助传统整形机构,之前是线上渠道帮助,在接下来可以尝试更深入医疗美容机构里面。例如新氧和更美都上线了直播功能,通过整形商家发布的PGC内容,便于用户与商家进行直接沟通与咨询。
此外,还可以围绕医生可以做一套生态系统,围绕供应链、客流、云端的服务、金融业务等方方面面展开提升。同时,也可以为整形医院提供,培训,广告,招聘等服务,实现从流量支持到深度赋能。
另一方面,强化自己的入口价值。
就像一些电商巨头,原先也只是个信息中介,需要拉拢上游的商家以及品牌商。但现在不同,因为自己流量多,有足够的话语权,上游如果再保持高傲的姿态可能就没有渠道卖货,这才有了"二选一"的底气。医美APP也是如此,现在冲击了搜索的入口地位,但是现在仍算不上主要选择,在接下来还得需要强化营销来走进更多意向用户的心智当中才行。所以说我们看到头部医美APP平台营销成本高,这其实也是产业发展的必然性驱使。
此外,营销是一方面,产品还要让用户用起来很爽,拉新与留存并重。目前各个医美APP也在这一方面绞尽脑汁。例如更美AI就依托于大量数据,为用户提供测颜值、测脸型、测肤质等个性化服务。而颜值方面功能的丰富性,往往可以充当"社交币",有利于在用户之间实现传播。
一边是日益井喷的医美需求,一边是"黑医美"甚多的行业现状。
医美APP能否成长成为产业的"一道光",解决"不安全感",成为大众寻找医疗美容机构的主要入口?让我们把答案交给时间。
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