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1，人工客服与智能客服的区别

人工客服由人来回答问题智能客服由人控制电脑来回答问题
智能客服时代，人工客服不会被淘汰，这是电影里的事情，不是现实中的事情，起码有生之年不会实现

人工客服与智能客服的区别

2，智能客服可以应用在哪些场景与人工客服相比其优势是什么

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，智能客服用户比例高达98.1%。手机业务办理是用户智能客服使用的最常见场景(62.4%)。其次则是在电商平台购物(42.3%)、办理银行业务(40.0%)与违章等交通业务(36.4%)。艾媒咨询分析师认为，智能客服已经嵌入人们日常生活，用户人口基数大，如何留住客户、保持黏度是智能客服企业竞争力的关键。 iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，无论是在问题解决程度、服务效率还是使用体验的感知上，认为人工客服优于智能客服的用户比例均更高。其中，认为人工客服问题解决程度优于智能客服的用户比例最高，达到71.0%。艾媒咨询分析师认为，人工客服一对一沟通方便、能够有效解决客户问题，富有人情味，在用户心目中具有不可替代的地位。 《艾媒咨询|2021年中国智能客服满意度调查报告》 https://www.iimedia.cn/c400/81565.html

智能客服可以应用在哪些场景与人工客服相比其优势是什么

3，联通客服现在有了智能客服助理没有人工服务了吗

是有人工客服的，各地市的拨打方法不尽相同，建议您可拨通联通客服热线后，根据语音提示进行操作，选“人工服务”进入人工客服。
有啊，按0就可以，开头如果有智能客服宣传，听完就可以接通
有的
。

联通客服现在有了智能客服助理没有人工服务了吗

4，智能客服 or 人工客服这是一个问题

一、人工客服，即将被取代的职业？ 近年来，随着机器学习、自然语言处理、5G等技术的蓬勃发展，金融服务已进入蝶变期。智能渠道的广泛普及不仅改变了人们的交易方式与消费习惯，也重塑了用户的需求。基于人工智能的智能客服能够随时随地响应客户需求，代替人工处理简单、重复、标准化的客户问题，也更能适应便捷化、碎片化、多元化的服务场景，俨然成为数字经济时代金融服务的主流。在一些媒体预测中，人工客服甚至被列入即将消失的职业之一。 诚然，智能化服务降低了客户服务的人工成本，提供了高效的服务方案，但另一方面，公众对智能客服的吐槽也不绝于耳。“当前人工服务繁忙，您可通过自助语音办理相关业务……”是不少用户拨打客服热线时最讨厌听到的话，无法从机器人客服的标准应答中找到答案却被困在语音中兜兜转转无法接入人工的痛苦更是让不少用户称之为“智障服务”。《人民日报》一篇名为《机器代替人工是好事，但别让客服电话打不通》的社评也对客服智能化与客户体验之间的关系展开了论述。而最近一位老人在某银行网点办理社保卡业务时，因需进行人脸识别，只能由家人将其拦腰抱起进行识别的新闻也是频频登上热搜。人工智能的升级不能引致客户体验的降级，如何定义人工智能思维下的客户服务，人工客服是否真的可能被全部取代，这是值得深思的一个问题。 二、人工服务，37°的服务价值在哪里？ 对客服行业了解甚少的人，常常误以为客服是极容易被人工智能全面取代的职业，但事实上，用户对人工客服的需求依然迫切，从网上流传众多的《我们终于接通了XX人工客服，手把手带你找到这个神秘组织》的秘籍便可见一斑。如果服务有温度，那么37度大概就是人工服务的温度，舒适的温度，暖心的服务，是人工服务不可或缺的价值所在。 在政治经济学中，劳动者即“人”是生产力“三要素”中起主导作用的最活跃的因素。人工客服，作为一个有温度的服务载体，是让客户感知到一个企业的品牌与文化最直接的方式。那么，基于用户视角，我们来谈谈为什么需要人工服务？ 首先，人工服务的价值在于同理心与共情的能力。 人工客服承担的工作不仅仅是为客户提供解决方案，还有很重要的一点在于提供情绪纾解。尤其是在投诉场景下（如自助设备存取款错账、网点排队不合理等），当客户因服务失误遭受时间、金钱、精力方面的损失时，他对产品、服务乃至企业的容忍度急速降低，在这种情境下，客户需要倾诉，需要有温度的安抚。倘若打通客服电话时，回馈他的只有冷冰冰的机器人语音，无异于火上加油。而人工客服必备的职业素养——同理心能够让客服人员站在共情的角度表达对客户感受的理解认同与人文关怀，先处理情绪，后处理问题，这是人工智能难以达到的层面。 其次，人工服务的价值在于建立双向的沟通模式而非单向的信息传递模式。 众所周知，沟通的定义是指人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。它的关键要素便在于“思想与感情”、“传递与反馈”、以及极其重要的“达成一致”。相较于人工客服而言，智能客服通过关键词触发提供解决方案的模式更像是一种单向的信息传递，纵然智能客服能够通过深度学习不断丰富内容库，也无法100%匹配用户问题及准确感知用户的情绪变化。针对一些更为复杂、非标准化的问题而言，人工客服能够通过上下句的关联、常识的判断，以路径更短的交互方式去揣测并最终确认客户的意图，并根据客户动态变化的需求提供专业方案。 第三，人工服务的价值在于更具人文关怀，解决“数字鸿沟”问题。 正如国务院办公厅近日印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》所关注的老年人问题，老年人是数字时代明显的“弱势群体”。截至2019年底，我国60周岁及以上人口约2.54亿人，占总人口18.1%，人口老龄化的加剧意味着尽管我们的社会整体已跑步进入了智能应用时代，但总有一部分适应能力相对弱势的群体，他们更需要人工客服的辅助，用37°的服务来搭起“数字鸿沟”的桥梁。 三、坚持传统服务方式与智能化应用创新并行，人工智能 “ 以人为本 ” 服务行业中，工具会迭代，技术会升级，唯有人与人之间的情感交流是唯一不可取代。在人工智能不断升级的未来，始终应该“以人为本”，强调和发挥“人的价值”。 智能客服，并不是将客户挡在门外的屏障，而是辅助人工服务提升客户体验的利器。无论是谷歌设计的基于Inbound场景语音接听客户来电的人工智能行业解决方案，还是京东的JIMI智能客服，他们都印证了智能客服存在的意义：像人工客服一样接听电话，以及，辅助人工客服更好地接听电话。一方面，智能客服能够深入解决诸多细分业务场景下的问题，实现一对多并发式服务，快速、精准、高效地解答简单、重复、标准化的问题，将人工客服从重复的机械工作中解放出来，聚焦于更为复杂的客户需求。另一方面，能够协助人工客服快速搜索知识库，匹配服务话术，为人工服务提供最优解决方案，并通过大数据联动后台服务，以结构化方式全面梳理客户旅程，聚焦客户痛点难点，辅助企业制定更具针对性的客户体验改进策略，提升服务品质。 而人工客服，也将脱困于简单机械的低端处理工作，向提供更高价值的专业化高品质服务阶段进化。在人工智能基于客户年龄、性别、职业、行为偏好、消费习惯等大数据分析的辅助下，由人工客服站在客户的视角，预判客户需求，提供一站式管家服务，个性化理财顾问、场景化营销等定制化增值服务，真正解决客户的核心诉求。未来的人工客服将不再是一个技术含量低、机械单一的工作，其整体能力将迎来本质性升级，成为用户满意度调研、用户画像数据的重要来源，助力客服中心由成本中心向用研中心、营销中心转变，真正成为远程银行和空中银行。 麦肯锡曾在《客户眼中的银行体验：孰优孰劣》中指出，“能否打造卓越客户体验，将成为银行未来的竞争护城河，随着大量金融科技企业的闯入，卓越客户体验的标准迅速被提高，如果说过去简单便捷的服务即能满足多数客户的期望，那么新生代消费者对于服务及时性、专业化与定制化的需求则愈发明显。这一切正倒逼银行业奋起直追，加速实现卓越客户体验的转型升级。”在用户对体验升级的需求不断增加的背景下，客户服务中心的定位与职能也亟需转型，人工客服或是智能客服，并不是一个非此即彼的选项。 科技将人类从反人性的机械工作中解放出来，去创造更多的人性化服务。让我们勇敢拥抱人工智能，踏上“人工+智能”，或者说“人工x智能”的新征程，助推客服中心向综合化客服中心、智能化客服平台和多元化价值贡献中心方向迈进。

5，联通都是人工智能服务了没有人工客服么

你好，联通有人工客服的，10010是我司对外的统一服务热线，遇到话务繁忙时，接通率有所降低，目前我司已推出短信营业厅、网上营业厅、手机营业厅等自助服务渠道，您可通过以上渠道进行自助查询和办理业务。
联通有人工服务，你们都错了，拨打联通人工服务步骤：拨打10010，然后按001不要按太快，格一秒再按。希望能帮到你。
里面人工智能会说 5 是投诉，按 5 就行了，投诉办理都可以

6，腾讯在线客服是不是就是腾讯智能客服

腾讯在线客服包括人工客服和智能客服，但一般都指智能客服，因为很智能，可以大幅度提高“在线”的效率。腾讯智能客服就是在腾讯客服公众号和小程序的智能客服，按照输入的内容给出相应的答案，很便捷很快速，上星期我王者账号被封了，就是问的智能客服，它很快就给出了账号解封的流程，很快解决问题了。
好像是的
以联通腾讯王卡为例：关注微信公众号“王卡助手”在线客服会有智能机器人匹配问题回答，腾讯王卡也有人工客服，服务时间为9：00-21：00。同时也可以在【王卡助手】微信公众号的菜单栏—服务—在线咨询中留下问题、联系方式，客服会在第二天与您联系。

7，智能客服机器人会取代掉人工客服么

智能客服机器人现在炒的比较火热，但是取代掉人工客服我认为是不太可能的。虽然智能客服机器人，可以做到24小时在线，快速自动回复，数据分析以及深度学习，但是较复杂的一些客户问题，还是需要人工实现。智能客服机器人比较适合通用性比较强的一些问题的回答。这个在一定程度上，倒是可以解放人工客服的工作量。所以，未来客服行业最佳的服务模式应该是智能客服机器人与人工客服的有效协作.
现在大多可客户分两个阶段，首先简单的问题，都有智能客服机器人，首先为你回答，基本都是首先设定程序，然后自动回答，算不算智能吧其次就是进一步的，人工客户，为你答疑解惑，人工客户优势，在于有亲切感的售后服务、答疑解惑、对于复杂的问题进行整理归纳这些都是机器所做不到的，而且如真正的智能的话，费用上也是一般小企业说使用不起的，

8，联通10010怎么转人工服务

拨10010然后按5就是人工， 它提示是投投诉实际就是人工服务。1. 操作步骤：2. 刚试过，且真实有效，操作如下：拨打10010——语音提示响起按5——按1（投诉）——成功人工客服。3. 真的只有打10010然后转5（投诉建议）转1再转1。感觉智能语音帮忙查业务功能还有很大的优化空间，不如人工姐姐的智能。联通没有人工客服，他们只有一个智能客服助理，只能通过进投诉进入人工服务。告诉你们一个手机降温的办法：1. 如果家里冰箱有冰包就好办，直接拿出来敷在手机后盖上就可以了。2. 纸巾用水浸湿后不断擦拭手机后盖，注意水不能擦太多，薄薄擦一点就好了，关键是要后盖上的水快速蒸发。待后盖上的水珠蒸发干后，又重复擦拭，一直重复至降温完毕时。原理就是蒸发吸热 。3. 手机发热严重也有可能是系统很久没有优化所致.打开手机管家,将手机优化即可.4. 手机里的软件开的少,但是有些软件可能是高耗电的程序.我们将这些程序关闭也可以起到降温的效果.5. 还有可能就是手机所处的环境本身就比较热,使用一小会儿手机就发热严重.这时我们到温度相对较低的地方将手机关机,待手机温度降下来再打开手机即可。
打开手机电话功能，拨打10010联通客服电话；、等待几秒后接通，根据语音指示按下手机键盘上的0号键转人工服务；、然后根据要解决的问题按1接通人工客服； 最后，在咨询完毕后，按1是已解决问题，继续按1或其他数字对客服打分。
1.找到手机上的拨号软件。2.点击进入拨号软件，来电拨号软件页面。如下图所示。3.拨打联通客服电话10010,如下图所示。4.接通后先不急着按键，等待里面的提示语音提示到你需要办理的业务再按键。5.语音提示后可以听到按0进入人工服务，有时候人工服务会繁忙，一次无法接通，可以根据语音提示继续等待。
首先拨打10010，接通之后根据语音提示按“1”选择“手机业务”，再根据语音提示按“0”号键进入人工服务就可以了

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