吴晓波：O2O战略管理

现在到了O2O的3.0时代，使得过去有间隔丶碎片式的互动变成现在无时不在的互动，这将带来什么样的变化?这种变化是人们在使用其他人的知识过程中，又创造了许多新的知识。所以在3.0时代，最典型的特征是：让客户参与创新，这是最大的变化。

小米为什么在这么快的时间得以飞速成长?它的客户是如此疯狂地追逐它。小米不是简单地炒作米粉数量，而是强调米粉们深度参与产品创新。客户在使用小米的过程中发现的问题丶提出的建议和疑问，都能及时地转入小米的改进体系当中去。现在像Windows作为一个操作平台一版版升级，从Windows7到Windows8，更新一次至少得一年。但小米的平台号称每周都可以更新，这在过去是不可想象的。但这个奇迹的实现，除了小米雇佣的大量研发人员，更多依靠的是所有小米用户参与其中带来的创新和改进。

从O2O一代一代的改进过程中，我们可以看到各种关系的改变：厂商跟渠道的关系，厂商与客户的关系，厂商与供应商的关系…各种各样的企业丶各种各样的故事背后都是一种关系在发生深刻的改变。

再来看看O2O的战略问题：

企业之间的竞争很像是一场无硝烟的战争，O2O也带来了企业作战方式的改变。

早期阶段的作战方式是扁平的：我有一个产品比如说一坛好酒，就会有人来买;第二个阶段是产业化和工业化，工厂化由点到面(面就是推广市场)，把杭州的好酒卖到江苏和山东去，再往北到北京丶黑龙江，这个面的展开是逐渐的丶有批次的推进，这期间营销变得极其重要，营销的方式有口碑的传送丶媒体的应用等各种各样的手段，在由点到面的手段当中很重要的一个作战要点就是抢占市场制高点：在一线城市丶二线城市丶三线城市该如何推广产品?到了第三个阶段，企业因为互联网变成了立体作战的方式，互联网节省了物理距离在空间上的各种成本，使企业的竞争手段从平面上升到立体作战，跟军队一样立体作战抢占的是平台，整合平台去协同作战。

那是否还有更高层次的第四种作战方式?举例而言就像美国人的“空天一体化”国防，卫星系统在大气层外面监控，掌握信息和调控作战行为。在这个层面上卫星始终24小时在天上飞，这种无缝连接全时空的作战体系又进入了一种新形态。

现在O2O成功的企业就超越了传统上午8点到下午6点营业时间的限制，利用网络无所不在，何时都可进行的特点，布局了一张“空天的网”，借助于跨界力量颠覆了业内原有的体系，形成一种整合多条生态链的新商业生态体系。

我们回顾阿里巴巴15年的历程可以看到，它就是经历了这些过程，一步步走来的。我们可以预测像阿里这样一个体系，它肯定不只使用地面无线网络，而且得用到卫星系统。通过这样可以将每一个小的碎片都整合起来，不在乎它们属于哪一个行业，只要能够创造价值，就分布式的将它利用起来。过去是那种集中式的在一个大研究院产生的成果，然后分散到所有的分部去。现在是每一个分部都在创造，这是前所未有的业态。因为它使得底层的关系发生了变化，创造价值的方式发生了变化，所以这种新业态的产生会真正颠覆整个社会的商业氛围。目前受其影响比较多的是终端产品终端服务，如快的打车丶阿里巴巴的各种网商。但未来它很快地会向上游延伸，我们将看到物联网丶工业制造4.0丶智慧制造等，企业全新的空军式作战方式将出现。