维权服务指导——女装

如买家申请颜色丶款式丶图案问题维权，我们的建议：

1丶主动联系买家沟通，同时自检商品是否如买家所述存在颜色丶款式丶图案不符；

2丶如确认商品颜色丶款式丶图案不符，请主动处理好售后。如拒绝售后，淘宝介入后确认问题属实，将支持退货退款，来回运费卖家承担且对卖家进行描述不符3分处罚；

（三）材质丶面料不符

商品发布丶描述建议：

描述中清楚标注自己商品含量，确保与吊牌的含量一致；

通常买家申请材质丶面料维权的原因：

1丶吊牌的含量和商品描述的含量不符

2丶洗过之后缩水，起球

3丶皮质类含量，羽绒含量

如买家申请材质丶面料问题维权，我们的建议：

1丶主动联系买家沟通，同时自检商品是否如买家所述存在材质丶面料不符；

2丶如确认商品材料丶面料不符，请主动处理好售后。如拒绝售后，淘宝介入后确认问题属实，将支持退货退款，来回运费卖家承担且对卖家进行描述不符12分；

售后篇：

（一）未收到货物退款：

1丶若买家在“买家已付款，等待卖家发货”时，已申请退款，您需要联系买家确认是否还需要货物，商议是退款还是发货处理，再安排发货。

2丶如不能按约定时间发货：必须要联系买家说明情况，确认再次发货时间。

（二）货物破损，丢失

由于活动期间包裹比较多，比较容易发生丢失，破损等情况，

建议：

1丶发货前货物包裹好，里面可以加个自己的包装

2丶当出现该类纠纷时，建议主动联系买家确定商品情况，并及时与买家协商解决好

3丶如无法协商一致，建议联系物流公司提供买家本人签收的物流单，如不是本人签收的，需要同时提供对方合法委托第三方签收的物流红章证明哦；凭证格式可参考链接：（http://service.taobao.com/support/knowledge-4842424.htm?spm=0.0.0.0.S2R3aT&dkey=searchview

4丶如无法举证的，建议主动承担责任给予买家解决问题

（三）买家已退货售后处理

在买家已经退货状态，卖家担心超时马上拒绝退款协议，拒绝后通常买家会要求淘宝网介入。

建议：先不要马上拒绝退款协议，若查看到买家已经退货，可将买家退货单号，以及退货时间做个备注，待收到退货可以退款买家。若将要超时还未收到货物可联系买家说明情况后拒绝协议，避免过早拒绝协议，导致买家要求淘宝介入对店铺产生纠纷率影响。

（四）运费问题：

通常的问题点：责任方不明确

建议：

A丶全国包邮定义: 是指卖家对所售商品承担大陆地区（指除香港丶澳门丶台湾地区以外的中国所有省丶直辖市和自治区）如何设置参考链接：

http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14190010-258910841.htm?spm=0.0.0.0.AZ8OIn

注意事项: 如果设置了全国包邮，但偏远地区又要加邮费，或者只包首重都是不对的。买家投诉，将会进行违背承诺4分的处罚

B丶加入7天退货的商品，非包邮宝贝买家承担来回运费，如果是包邮宝贝，买家只需承担退货运费

B丶加入退货承诺的商品按照承诺内容执行，未执行淘宝介入，给予违背承诺处罚