“整个经营状况非常健康”的形容不敢苟同，因为上市3年51Talk迟迟没有盈利。但是连续三年亏损缩窄的事实摆在眼前，或许51Talk要走上正轨了又或者说走在正确的路上。当然，这一小步的前进与51Talk孜孜不倦的进行产品技术研发相关。
三、课程、技术双管齐下
传统教学有传统教学的局限，线上教学有线上教学的难处。诸多难处里，网络教学技术上的创新和稳固首当其冲。
2016年上市初期，黄佳佳就立了两个“小坚定”：一是，坚定地保持和加强我们对师资招募、培训、管理、考核体系的执着，推进高质量课程内容的持续研发；二是，坚定地做一个产品技术驱动型的在线教育公司，继续加大在基础技术平台、移动平台、大数据、语音技术等领域的研发投入。”
由此在后续发展过程中，51Talk将重心放在课程和技术的研发上。财报显示：51Talk2017年研发成本为2.232亿；2018年研发成本为1.85亿元；2019年第一季度，研发费用为人民币4070万元（610万美元）。虽然研发费用逐渐缩减，但是在日益亏损的情况下，研发费用支出依旧占总运营支出较大的比重。
在投入大量的资金后，也取得了一定的成果——51Talk自主研发了具有新一代音视频技术的真人在线互动教学平台AirClass系统。过AI技术赋能教学体验，在线直播课技术，可以做到表情识别、语音识别、语速识别，丰富了课堂活动也让老师和学会的互动变得有效率。产品智能化、课程多样化的突出，让51Talk得到了消费者的认可。
从亏损同比缩窄、技术研发取得好的成果来看，51Talk的转型阵痛得到了缓解。但是从营销成本、获客成本来看，51Talk想要彻底转好还要多费工夫。
四、获客成本重压再次来袭
51Talk2019年第二季度季度营销费用为1.863亿元，去年同期为1.716亿元，同比增长8.6%，官方明确表示主要因为销售人员费用的提高。居高不下的销售费用暴露出51Talk获客难、销售费用过高导致严重亏损的问题。
营销支出也被称为获客成本，通俗来说是为了吸引用户而举办的一系列营销活动的支出费用，主要由广告、营销活动、试听课成本组成。对于在线教育公司来说，成本低廉的依靠口碑传播获得转用户增长固然是好，但在在下教育风口消失的今天，广告投放、营销活动的开展也必不可少。
51Talk联席CFO徐珉徐珉曾透露：51talk在线青少年英语业务当中，70%新增用户来自于口碑转介绍，但这不意味着不需要请明星代言做品牌投放。所有的产品都是从口碑起步，51Talk也经历过依靠口碑传播的阶段，而对于我们这个规模公司来说如果想要再上一个台阶，进一步扩张规模，需要一定品牌投放。”
文章TAG：市场 亏损 平台
