马蜂窝的“罗生门”与OTA行业的“阿喀琉斯之踵”

但对于马蜂窝而言，需要考虑的不只是如何让自己眼中的“谣言”不被人们所信服，还要考虑这一系列负面消息的曝光给自己带来的影响，在笔者看来这主要体现在以下几个方面：

首先，在如今的商业社会，企业的品牌价值与经济价值依然进行了深度的捆绑，负面消息带来的影响首当其冲的一定是品牌形象。数据造假的消息传出会在一定时期内引发品牌美誉度下降，平用户对品牌的态度和认知也会发生一定的改变，对平台内容真实性产生怀疑，从而引发用户忠诚度下降的情况发生，同时也不利于拉新的进行，进而影响品牌的经济利益。

其次是对融资的影响，马蜂窝在融资领域的高歌猛进得益于其成立以来所取得的成绩、创新型的UGC内容定位以及良好的品牌形象这几个方面。如今新的融资消息一经传出，却发生了数据造假的事情，这无疑是对马蜂窝赖以生存的关键进行质疑，而这或许会引起投资人群体的一些动摇，从而影响了马蜂窝的融资进程，限制其进一步的发展。

再次是对马蜂窝IPO计划产生的影响，根据《第一财经》报道，马蜂窝创人陈罡曾透漏，随着新一轮资本的注入，马蜂窝不久即将赴海外IPO。而此次马蜂窝被曝平台内容“注水”，这或许会促使资本市场对其估值的不好的评价，恶化马蜂窝的上市环境。

最后是对马蜂窝赖以发展的根基，也就是对UGC内容的影响。很多用户愿意参与评价很大程度上是受其它“评价者”的示范效应所影响，但如果现在发现影响自己的评价来自于“抄袭”，这种心理落差可能需要平台去承受和买单。这也使得平台用户的UGC创作热情下降，而这也是马蜂窝当前最需要考虑的问题。

由此可见，对于马蜂窝而言，现在需要做的不只是要为自己辩解，尽快拿出相应的证据回应谣言，同时还要考虑这一波负面消息给自己可能带来的种种伤害。

之前风生水起的霸王遭遇谣言攻击，最终赢了官司，但再也找不回往昔的辉煌，直到现在好像还有人认为霸王致癌；老牌饮料厂商娃哈哈掌门人宗庆后也说过，娃哈哈也因为谣言损失了二百个亿，这些真实的教训摆在面前足以引起马蜂窝管理层的重视，想尽办法让这些负面影响降到最低才是接下来的当务之急。

“屠龙术”失传？数据造假或成OTA产业通病

巴菲特曾经说过：“如果你在厨房里发现一只蟑螂，那么厨房里就绝对不仅仅只有一只。”如今这句话似乎在OTA行业得到了印证。

在此次曝光马蜂窝的文章中提到的，在大众点评中也存在故意制造虚假的人气的水军，打造所谓的“美食地标”，吸引游客前往。还有用户声称，“新版点评直接扒小红书的笔记当作自己UGC的内容，连小红书的样式都能抄进去。”而这也让行业的信息造假问题再次摆在公众的面前。