关于上一篇帖子《女人是浮云 派代是干货》人云亦云，有的觉得还行，有的却说我是神马，有的说像小丑，搞的我实在比较纠结，终于理解“人怕出名猪怕壮”这句话的要害之处。哎，真是院子大了什么鸡都有。但无论怎样说，我都会跟回帖的人说声谢谢，更感谢那些持“胸器”的童鞋，因为这篇帖子是为你们而写的，我要告诉你们，我的确是在派代学了很多东西，交了很多朋友，也许派代对于你们这些童鞋确实并没有留下什么，因为你们是传说中的浮云嘛，只会飘过而已，能给你们留下什么呢？！~~
我接触电商只有不到4个月，但是我学到的东西在很多方面可以说不会比很多出来一年的童鞋知道的少，请你们睁大眼睛看看，我到底是不是在拍马屁，或者你们根本就是只会吐口水的浮云。。。
我平时在派代上（还有其他一些“小草”上）看到了很有用，或者启发很大的东西我都会记在笔记本上，有时候坐地铁，或者睡觉之前都会拿出来看一看，想一想。我有两个小本，一个是大学一朋友送的，挺漂亮的一本子，里面记的都是一些理论方面的东西，以及一些重大新闻事件。另一个本子是我们前淘宝主管送给我的一个淘宝购物达人的本子，他以前是淘宝大学的元老，派代就是他介绍给我的。这个本子里面记的都技术方面的东西，因为我以前就只会PS,CAD，CDW像现在会的AI，DW，等都是后来在公司学的，其中DW就是在淘宝中如何做多项连接就是在派代里面学会的，后面我会提到。
下面我就把我从派代里面学到的东西拿出来和大家分享分享，说的不正确的地方还请各位大虾拍砖提意见，但不希望你吐口水。
做电商无论是在淘宝的B2C，或自己独立的B2C，都少不了客服，推广，营销，数据分析，仓管以及物流。下面我就从第一点说起（这里我就对于自己的理解简单的说几点，因为这以上几点我都会说，文章会比较长），好，就如何做好一名客服，如何管理客服，客服应该知道些什么，应该怎么做！
很多人会认为客服是最简单最基本的东西，做客服有什么难的，就连现在的小学生也能做客服，不就是挂上旺旺，QQ，MSN和买家闹闹磕吗？其实这是大错特错的，我觉得做为一名客服，必须具备以下十几点最基本的职能：
1,首先必须熟悉公司的产品，要知道你是在卖什么，怎么卖。不同的东西有不同的卖法，比如卖白菜和卖家电那根本就是两码事，所以客服进公司首先就必须要了解产品的相关信息。
2, 客服熟悉产品之后，就是要看你怎么卖的问题，也就是如可接待客户，作为一名客服，热情，细心是必备“胸器”。但这不是最重要的，总要是还要灵活多变，就说在议价上，很多客户都喜欢讨价还价，即使你已经表明“概不还价”字样但她也许还是会习惯式的还价。这是应该给予对方肯定不还价，但客户若提出如不少价就去别的店铺时，这时就应该考虑一下如何应对，你可以表现的很不情愿的说，那可以送亲一双袜子或者别的小东西，这里我只是打一个比方，或者包邮，但一定要吧这位客服变成老客服，让他下次还有来卖的欲望，可以让他加入官方QQ群啊，成为VIP啊，或者要她还卖某件商品两件商品一起就包邮啊等等，所以这里强调的就是客服的灵活多变。
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