9月20日，阿里旗下的O2O平台口碑发布了面向商家服务的“口碑客”，线下商家可以根据自身需求进行定制推广内容，而口碑方面则整合第三方营销资源，为商家提供按效果付费的服务。
就在两个月前，新美大CEO王兴也说，O2O已经来到下半场，当前O2O的战争正在从流量的粗旷式争夺，进入到流量的精细化运作中。这其实也意味着未来O2O争夺的焦点开始进入到商家服务领域，而商家也正在开始重新拉回话语权，在这一升级转型的过程中，究竟还有着怎样的机会。
一， 为何说补贴模式正走到尽头
早期的团购模式简单粗暴，用户看中团购、优惠、补贴这样的实惠，因此互联网刚刚进入到传统领域，线下的商家需要的也仅仅只是流量，平台采取佣金抽成模式固然在情理之中，而这一模式走到今天，商家开始面临以下困境。
1）一定程度上造成线下营收结构破坏；此前很多商家比较头疼的一点是，很多用户在用餐完后会询问是否有团购优惠，进而买单，而这些用户本来就是对商户有消费需求，但中间却因为团购模式被雁过拔毛，导致最后很多小商家还会恳请用户不要在团购平台买单，可以用同样价格消费。
2）线上用户缺乏忠诚度，无法提升复购率；团购模式另一个问题是在于，用户在乎的是补贴，优惠，而并非出于品牌忠诚，这样的用户无法留住，缺少复购率，对于那些刚开店赔本赚吆喝的商家来说其实是雪上加霜。
3）商家缺少话语权， 团购模式问题在于商家只能按照某个固定优惠券进行服务，一次性设定，无法跟随时间运营情况等特殊状况进行调整，而一个极端案例则是盐城某酸菜鱼店因为美团团购订单过多，因无法临时调整，最终导致了破产。简单的说商家正被团购捆绑，但是短期又无法抽身团购，进退两难。
线上平台越来越强势，商家却越来越弱势，而平台对商家的破坏性也越来越强，这种非良性发展必须得到约束。庆幸的是，随着人口红利的结束，补贴模式的资本遇冷，补贴圈用户再捆绑商家的局面正在瓦解，全新的机会也在到来。
二，深耕商家服务成为重心
O2O下半场，深耕商家服务正在成为重心，用粗旷流量短期压倒线下商家的商业逻辑正在转变为，向商家提供精细的用户关系管理，提升购买率，建立忠诚度，提升整体利润率，效率，结构等等健康而长远的商业逻辑。
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