前几次老张的文章发布后，很多人联系老张，其中有说方法很有用的，但也不乏什么都做了，转化率还是无法提升的。细聊之后，老张才发现，有些店铺的确每个细节都做得很好，唯独绩效方式出了问题，以至于转化率毫无起色。
眼看着转化率始终得不到提高，很多商家就会自然而然认为是客服不用心。可事实上，不用心的客服是少数的，大部分的情况是客服用心了却没做好。深究原因，我们就能发现，问题并不在客服身上，而是在绩效的管理上。
平时和客户聊天的时候，他们总会问我，为什么把客服外包给我，反而比自己培养的客服更给力。这在很大程度上是绩效方式起了作用，我们的客服积极性更高、工作热情更大。
我们先来看一个客服绩效优化前后的案例，
这张图是优化之前客服的工资表，
这张是优化之后客服的工资表。
从表格里的数据我们就能看出，对绩效进行优化后，客服的工资有了较大提升，而客服工资的提升则反映出转化率的大幅度提升。
我们可以看看下面的例子，通过优化客服绩效，提高客服积极性，使得利润增长了13000元。如果我们从中拿出3000元作为绩效奖励，利润也还是提高了10000元。而我们就是通过这样的方式，帮助客户店铺的转化率提高了3倍。
一、合理的奖励制度最重要。
这是传统的客服绩效方式，应该也是大部分商家正在采用的方式。
从这个公式就能看出，传统绩效方式对于客服收入的影响主要是销售额。这就容易出现一种情况：假如每个客服一天的接待量最多为400人，但为了追求高的销售额，客服会硬着头皮接待五六百人。这对于店铺而言是一个隐患，为了接待更多的人，客服就没办法服务好每一个买家，一些比较难的问题，也不会给出细致回答。这就会使得询单转化率降低，从而减少利润。
而我们公司采用的绩效方式，是不断地试错、不断地完善，最终找到的比较合理的方法。
文章TAG：提升 转化 转化率 绩效
