这表现的是沃尔沃在汽车品控与品牌服务上的“不达标”。
很多人应该都还记得的是，在去年，沃尔沃被曝出了影响甚远的“车身共振事件”，在沃尔沃XC60车型中，有大量消费者发现其存在让人难以忍受的“低频共振”问题。
据悉，所谓的“低频共振”是指车内会有明显的压力脉动声音，而这种声音常常让人觉得很压抑，严重的还会让车主感觉耳膜不适。
在此背景下，沃尔沃汽车在去年成为了汽车投诉榜单上的常客，比如在车质网上，沃尔沃XC60曾经连续多个月都是消费者投诉榜单中的第一名，其中主要的投诉都是集中在“低频共振”问题上。
值得注意的是，在沃尔沃方面接收到这些大量的投诉信息之后，品牌方却以“符合国家标准”为由不予处理，沃尔沃4S店方面虽然同意了可以免费更换配件或给予2万元的赔偿终止后期投诉，但不能保证问题得到解决。
这种解决方式显然并不能令车主满意，这就让沃尔沃汽车的品牌口碑陷入了极大的质疑，汽车质量不达标也就算了，后续处理过程中车主也无法感受到“诚意”，再加上大幅让利的价格体系以及其他汽车质量问题，沃尔沃汽车的豪华口碑正在面临危机。
消费者投诉众多，沃尔沃相比于竞品有点“坑”
沃尔沃XC60低频异响的大量投诉之下，沃尔沃XC60车型在汽车圈中的口碑正在面临危机，甚至有部分媒体网站直接建议消费者不要购买该款车型。
而XC60之外，沃尔沃旗下的其他车型也未能规避大量的消费者投诉。
以沃尔沃S90为例，该款车型的销量虽然与奥迪A6L、奔驰E级等竞品车型相差较远，但它在2019年的投诉量却和竞品们差不多，甚至还曾名列大中型轿车投诉量前“三甲”，这种情况显然不太乐观。
根据车质网发布的相关数据统计，在2019年，沃尔沃S90的总投诉量为205宗，只比销量远胜于它的宝马5系、奔驰E级低了几十宗，这表明沃尔沃S90的投诉密度非常高，该车型出现产品质量或服务问题的概率较大。
更让人意外的是，沃尔沃S90的投诉情况也不如所谓的二线豪华车品牌凯迪拉克XTS，这更突出了沃尔沃在豪华车品牌中的尴尬地位。
发动机抖动、车身共振、变速箱问题、空调问题、气囊问题、轮毂问题、制动系统问题、转向系统问题、悬挂系统问题......大量消费者投诉表明，沃尔沃S90车型中存在的产品质量与服务问题不容乐观。
在多款热门车型陷入投诉深渊的背景下，沃尔沃品牌的影响力正遭受挑战。再加上同类竞品的激烈竞争，长此以往下去，沃尔沃汽车可能在未来会遭遇更大的危机。沃尔沃方面只有正视目前已经出现的这些问题，才有可能取得更好的发展。
文章TAG：消费 消费者 安全
