（新增多维度批量导入功能，提效的同时提升体验）
在改版之后，商品报名已经支持SKU维度的批量导入，直接在表格中就可以设置SKU价格，不仅更高效，也更方便检查，不容易出错。以一个商家一次大促报名200款商品为例，之前大概需要6个小时，而目前只需要2个小时就可以完成。
今年天猫双 11，“光棍节”变“双节棍”，营销活动的报名频次增加了，商家的咨询量和求助却变少了。数据显示，今年双11期间，CCO的服务总咨询量下降39%，体验相关服务咨询量下降64%。日益顺畅的体验背后，阿里巴巴客户体验事业群（阿里CCO），也正在重新定义“客服”。
在数字时代重新定义“客服”
除了提升商家体验外，为了帮助商家更好地经营和迎接大促等活动，双11期间，阿里CCO还通过商家服务直播“阿里商家零距离”，将服务前置。针对商家关注的热点和痛点问题，进行详细地解读，把可能出现的问题提前化解，确保商家和消费者都能获得更好的双11体验。
（“阿里商家零距离”直播吸引300多万商家观看）
除此之外，阿里CCO正在将沉淀了20年的服务经验、产品技术和数字化能力分享给商家，共同提升平台消费者的体验。
为商家提供的数字化服务产品——服务操作系统（简称服务OS）也完成了全新升级，这是店铺“卖得多”背后隐藏的一套可复制的客服能力。它包括了整套的客服能力，如智能机器人、服务大脑、体验大脑、服务人力资源、服务标准、最佳实践等，形成了一个数字化、智能化、可复制的系统。
简单地说，这是一套阿里沉淀了20年的“服务秘籍”。
例如，波司登官方旗舰店的经营业务逐年增长，随之而来的退款率也呈现上涨趋势。针对大多数商家都面临的此种情况，店铺却一直缺少有效工具快速分析退款上涨的原因，也无法进一步分析并触达消费者，解决退款问题。
今年5月，服务OS为其提供了业务解决方案。这是一套可以帮助商家将消费者退款转化为成交，降低损失提升经营效益的解决方案。当消费者发起退款后，识别消费者真实退款意图，主动关怀和解决消费者购物中遇到的障碍，从而达到挽回订单的结果。退款挽回方案自5月27日上线以来，已助力店铺挽留退款金额618万。
而这样的业务解决方案不仅局限于退款。去年双11接入阿里的服务后,美的打通了17条产品线的服务体系；服饰品牌“内外NEIWAI”的询单转化较同期提升超10%；海尔也成功优化了供应链和升级了物流包装,破损率下降10%,售后服务满意度超出行业30%。
目前，服务OS已从线上走到线下，并首次面向中小企业开放，让企业可以一键解锁阿里巴巴20年沉淀出的服务经验，提升商业竞争力。
正是由于这些在服务、体验和技术与产品方面日积月累的能力，使得阿里CCO可以更好地倾听和服务商家，打破了传统客服“只会接电话”的形象，在数字时代重新定义了客服，也为商家提供了更好的体验、服务与增长潜力。
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