调查公告称,携程网涉嫌侵犯了消费者自主选择权等权益,对此携程表示配合整改。但是10月份携程正是因为默认勾选等捆绑销售,而被大V怒怼,包括演员韩雪、时评人五岳散人、电商专家龚文祥等。这一次,海量用户再次站在大V这边,开始鞭笞携程。

从2017年这两件前后关联的事件可以明显看出一个问题,在未认识到事情严重性之前,携程的态度就是,错可以认、但就是不改。

对于2017年的多次风波,梁建章依然鲜见发声,为数不多的发言献给了王兴和李开复。6月份,王兴挑起了多元化和专业化的业界讨论,梁建章专门撰文怼王兴,“有些企业成功后就想多元化,是因为缺乏创新优势 ”,当然后来携程跨界进入网约车,这就是后话了。怼完王兴之后,梁建章又驳斥李开复的人工智能威胁论。

一路被狂怼的携程和开始怼别人的梁建章,其实多多少少有些关联,梁建章不可能不知道携程从捆绑销售带来的业务收入情况,由此他就不得不警惕用户为此而流失,新美大则成了潜在威胁。只是梁建章的表态,注定要淹没在用户的“口诛笔伐”中。

越来越像百度,是携程“学坏”了,还是自身基因问题?

根据携程最新的股权结构,百度依然是其最大股东,不过不同于腾讯、阿里对于控股公司的业务支持或融合,携程和百度的关系似乎仅止于资本层面,但不知有意还是无意,携程其实并不像派系分明的其它公司。但尽管如此,携程走到今天这一步,多多少少有些像是在步百度的后尘。

又或者可以换句话说,携程的一些举动越来越有以前百度泥足深陷时的风格,像是学坏不学好的反面例子。之所以这样说,取决于两个较为明显的点,一是利益至上的价值观,二是安于现状、疏于布局的失误。

2016年血友吧、魏则西事件之前,百度曾交出一份极为亮眼的财报,全年总营收为人民币663.82亿元,比2014年增长35.3%。其曾经的风光很大一部分来自网络营销收入的稳固,但唯利益是从的价值观也导致魏则西这样的悲剧。如今携程多次被爆默认捆绑、价格不实、退票费用高昂等问题,令人不得不怀疑携程连年攀升的营业收入,是否也建立在罔顾消费者利益的违规操作中?

一旦利益至上,公司更容易突破底线,在这点上,对百度的愤慨和对携程的不满,其实都是一致的。

携程和百度的相似之处,还在于大公司在行业垄断之势形成后逐渐丧失警惕,以至于对市场变化的反应迟缓。百度的隐患从移动互联网时代初期就已经埋下,在阿里和腾讯纷纷抢占移动端之时,其接连错失很多投资机会,尽管后来奋起直追,也皆因押宝失败而告终。

 2/3   首页 上一页 1 2 3 下一页 尾页

文章TAG:携程  百度  
下一篇