今年,线下的商家发现,“支付即会员”突然成了O2O平台的流行战略。没有人再提团购。

口碑要从支付切入会员管理,微信美团立马跟进

口碑要从支付切入会员管理,微信美团立马跟进

口碑要从支付切入会员管理,微信美团立马跟进

口碑要从支付切入会员管理,微信美团立马跟进

“支付即会员”从支付开始,进而延伸到数据挖掘、营销等O2O后端环节,可以说是精准地找到了O2O产业链上最适合互联网公司的切入点。为此各方都在全力布局,但是微信与美团的关系却略显尴尬。

口碑要从支付切入会员管理,微信美团立马跟进

微信、美团、口碑的基因、数据积累、技术、战略布局能力各不相同,也决定了三家的“支付即会员”会有很大的区别。

先用白话解释下这个战略:以前顾客去餐厅吃饭,现金刷卡付完钱,商家不知道顾客是谁,消费习惯、购买能力是怎样的。在支付即会员里,口碑可以用数据挖掘的方式,在支付宝支付时将顾客沉淀为商家会员。商家通过数据分析可以知道顾客群整体的年龄分布、消费习惯和购买能力分布。在此基础上,商家就可以针对不同顾客群进行精准的会员营销。

一言以蔽之:将原本线下不可运营的流量,转变为可运营的流量。

1、引流能力

从用户数来看,月活6亿的微信占据了最大的流量入口。支付宝能给口碑带来4.5亿的实名用户。美团点评的年度活跃为2亿。

在“支付即会员”战略的实践中,商家发现,用户数和引流能力并非成正比,更不代表实际的交易转化和留存能力。

微信的“支付即会员”其实是“支付即粉丝”,顾客和商家的连接只有公众号一个途径,而公众号的打开率不足5%。由于微信公众号大量的占据用户的时间,相当多的粉丝很快就会取消关注。这意味着,商家通过微信支付积累下来的仅仅是粉丝而非会员,并且这些粉丝95%都是沉睡状态,很难带来实际留存和复购消费。

支付宝口碑的基因是消费和支付,用户自带现金流和成熟的消费习惯。在消费上,用户天然地倾向于支付宝。除此之外,口碑推出了口碑客商业模式,让市场自由组合互相引流,让商家按效果付费。

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