文 | 陈小江
来源 | 螳螂观察
互联网家装只有躯壳，没有灵魂。
这让互联网家装发展多年，仍然在大众化、平台化、规模化等方面躅踯不前。
一方面，从整个行业来看，相比传统线下家装，互联网家装的渗透率依然有限。
据观研报告网显示，从2012年到2020年，互联网家装的市场渗透率从5%上升到19.2%。看似渗透率有较大提升，但实际上尚低于“平均线”——据国家统计局数据显示，2020年，我国实物商品网上零售额，已经占到社会消费品零售总额的24.9%。
另一方面，从企业发展来看，作为少数几个拥有万亿市场规模的行业之一，互联网家装行业集中度低，缺乏巨头企业。
相比吃有“美团”、行有“滴滴”等巨头企业，互联网家装行业连一家市值千亿的上市企业都未有，规模效应似乎在互联网家装领域“失灵”了——据中国建筑装饰协会统计数据显示，2020年家装龙头企业市占率都低于1%。
种种迹象表明，喊了多年的家装行业的互联网化，也似乎困在了“局域网”，并未能像其它被互联网改造的消费赛道一样，呈现可观的规模效应。
还未完全破解“黑盒”，却又走向“无限套娃”
家装被视为互联网最难啃的骨头之一，很长一段时间以来，人们将之归咎于家装行业本身的特点——如供应链冗长、施工周期长、流程不规范、服务非标准化等。
在《螳螂观察》看来，家装行业本身的特点是其难以互联网化的内因，但这一因素在开始着手互联网改造前一直存在。
相比而言，更重要的外因是，在家装互联网化改造这条路上，先行者们似乎走入了一条歧途——未能将互联网化进行到底，在营销和获客端进行互联网之后，没有进一步去将家装服务全流程进一步拆解，进行互联网化和标准化。
以目前规模较大的齐家网和土巴兔为例。两者做的是中介型互联网家装平台，主要提供信息和交易撮合服务。其连接的主要是用户和传统装修公司。
他们并没有像美团、滴滴这样，再进一步，连接到直接提供一线服务的外卖骑手、滴滴司机。而后者正是影响整个行业互联网化的关键。
因此，这类平台促进了家装行业信息透明和线上获客的发展，也通过SaaS服务等为装企降本增效带来一定的赋能。但在施工端，仍交给传统装修公司。虽然平台作为第三方，有一定的监督的作用，但对传统装修公司“黑盒”服务改善有限，这也是这类平台口碑不高的原因。
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