遇到买卖纠纷，这个情况该怎么办，累觉不爱啊

这几天遇到一个抠心的事情，一个买家退货，然后寄了一条不是我们店的要求退货，联系买家又不理我们，还申请淘宝介入，小店真的是伤不起，虽然只是几十块钱，但是如果以后如果多点的这个情况，难道就一定只有让自己肚子里吞吗？小二说要申通提供红章的证明，但是我们联系了，他们说他们公司不能帮人办这些证明，...你们有没有遇到类似的情况，是怎么处理的？求大神支招，而且这个款是买家寄过来的，我们店绝对没有这个款，而且我们有很多疑问，正常的人寄东西有打印机可以打印自己的快递单？