偶然间发现运营的表格很找，但是客服小伙伴找不到他们想要的表格模版，我就分享一部分客服主管常用的表格模版，希望新手客服有用的到。
一、售后综合登记表
针对不同店铺所出现的不同问题解决并进行分类记录管理，实时跟进。
二、异常物流登记表
三、仓库退货登记表
登记退款退换货商品，对订单进行跟踪处理，并且记录退款退换货原因，方便分析商品存在的问题并及时反馈，从根本知道问题的原因处在哪里
四、质量问题登记表
通过仓库退款退换货登记里的内容筛选出质量有问题的商品进行统一登记,及时联系买家进行关怀协商并反馈库房和厂商，避免造成更大损失
五、返现登记表
由商品原因造成买家的损失需要补偿买家的订单以及参加活动达到要求的买家订单需要登记下来转交给财务返现。
返现登记表有很大一部分是评价有礼，干嘛用大家都知道的，滑稽脸。
六、客服追单登记表
这个高客单价的类目普遍都有用到，通过持续跟进来促成转换，提高销售额和业绩。另外还可以把询问过客服的买家，不论有没有成功下单可以加上聊天截图都记录下来，方便其他客服学习话术。
将客户的开票信息级订单信息及开票种类登记下来方便财务开票
八、加群加公众号登记
说白了，客服的整体工作是非常重要的，每一步都直接影响着店铺的最终销量。大概就整理了这8张表，欢迎拍砖头。https://pan.baidu.com/s/1miFjNNa
文章TAG：模版 表格 客服主管
