其实在很多时候，客服的关键是很重要的。很多商家会认为价格的优势会带来消费者，可能刚开始会有挺多的客户的，但如果客服的态度不好，那么你的价格再低也不会有很多的客户，毕竟大多数的客户更在意的是服务的态度。什么叫客服？就是真诚、客气、有礼貌的，而不是说不到两句话就爆粗，态度恶劣的。而且一个客服的态度是代表你店铺的形象，但很多商家往往都会忽略客服的重要性，其实很多时候客服是决定成交率。所以一个优秀的客服能给店铺带来的价值是非常大的。
说到服务这个事呢，其实我们在生活中有的。比如我们出去吃个饭，也要挑一家态度好的饭店。如果你去了一家菜虽然好吃，但服务的态度不好的饭店，那么就算那一家饭店菜再好吃，也没有多少人还会去第二遍，因为已经试过第一次，态度不好。如果去了一家服务的态度好，又周到，那么客源肯定是络绎不绝。一个好的服务，用户会推荐给身边的朋友。况且现在互联网这么发达，口碑效应就会更大。如果是一个不好的服务，用户会传播给身边的朋友，其恐怖的结果可想而知。正所谓：“好事不出门，坏事传千里”。
什么原因影响客户的满意度呢？
其实原因是有很多的，比如有：态度、质量、速度等等。但有两个必要的原因要着重注意，那就是质量和速度。
质量：能够正确地处理业务且第一时间解决问题。例如客服可以准确为客户提供问题解决方案，且在服务的过程中不辱骂客户，热情接待客户。
速度：从客户角度看响应客户及处理问题的速度
比如客户在咨询客服问题的时候，要等多长时间才可以受到客服人员的接待，或者客户要等多久时间才能得到客服人员的服务结果。举一个例子：如果你去一家非常有名的饭店，门口排了长队，你在等位的时候，等了很长的时间，还不到你。这时你往店里看了看，发现上菜速度很慢，你放弃了等位，去了另一家也比较有名的店，却只等了2分钟就有位子了，且上菜速度也很快，当你觉得自己的决定非常圣明的同时，也一定会对这家店感到非常满意，这就是体现了服务速度的重要性。
一个优秀的客服起码要做到下面三点：
1. 态度好
网店销售作为客服人员跟实体店导购是同个作用的，但形式是完全不同的，网店客服只能是文字对文字的沟通交流，实体店导购则是直接面对面的跟顾客交流的，可以让顾客感受到你的热情服务，网店客服就只有靠文字的组织，带点语气词带点尊称，用最真诚的的语言去介绍产品。而且可以增加一些表情。
文章TAG：运营 售后 速度 客服
