另外不少二手电商平台还存在灰色交易,在监管力度稍微松懈的地方,总存在一些藏污纳垢的角落。原味丝袜、大尺度自拍、上门服务等等不良交易充斥其中。
当暴露出问题,二手电商着手解决的方式,是尽可能让用户之间建立更高的信任度,二手平台将自己更多视为中介第三方,其的监管责任被悄悄淡化,二手平台不能“既要又要”,想要成就用户美好生活的希望,就要具备相应的实力。
三、以价值背书,二手市场谋求混乱中建立秩序
有人认为国内的二手电商应该将目光放到更远的地方,比如借鉴日本的Mercari(煤炉),这家二手物品电商在上市前后颇受业内关注。
Mercari(煤炉)是首个上市的二手物品电商,在日本有3500万下载量。Mercari的成功,在于日本国内二手交易市场发达,闲置市场对总零售的渗透率高,经济持续下行刺激二手交易,成熟的社会信用体系保障了交易的公平性。
除了日本以外,欧美发达国家的闲置交易也非常活跃。瑞典二手交易占GDP10%以上,美国二手市场对总零售的渗透率接近1%。
观察日本和欧美国家二手交易市场,不难找出两者的相同之处:产品质量的剩余价值可供交易、服务标准化、社会体制内的信用体系相对成熟。
国内二手交易仍处于萌芽时期,创业公司寻求创新,头部公司也积极布局。以鱼塘社区的形式促进用户之间的交流,依托微信触达熟人社交圈,还有大大小小专注垂类商品的二手交易平台,竞争激烈造成二手市场拥挤混乱的现象。
另外,国内二手市场爆发,同日本二手市场有极大的区别。
日本曾是奢侈品消费大国,奢侈品消费从占据全球份额近三分之二到份额不足十分之一,《2019年中国奢侈品消费报告》提到,中国的年轻人已经越来越多习惯奢侈品消费,追求品牌却并不迷信大牌,更注重产品质量、设计等生产工艺。
一边是省钱过日子,一边是大家学会了该怎么花钱,少交点智商税,国内消费者从追求奢侈品到追求性价比,消费意识变得更加理性实用。
但在盈利困境、信任危机下,二手物品电商在中国要发展起来是一件不容易的事情。
因为国内的二手文化不够发达,二手商品等同是别人不需要的残次品,国人消费总是对全新的东西更感兴趣。
近年来,自然、环保、简单的生活方式开始被更多人接受,欧美闲置市场人气很高,旧货店、跳蚤市场很受欢迎,瑞典还拥有世界上首个“二手商城”,这个商城已经运行快两年了。深度体验美国人的二手文化和去欧洲逛旧货市场已经登上不少人的出国游日程。国内二手电商可以适时作出调整,开发规模合适的实体店供人参观选购,提升消费场景化服务体验。
二手电商还需为产品质量背书,将平台操作依托大数据,售卖的商品需要经过专业的策展,经过精心编辑后商品才会出现在热门推荐里。最大程度解决消费痛点,提高交易效率。
用户之间的信任也需要平台来积极建设,严控信息质量,成立多人团队审核卖家身份,禁止三无小商家破坏二手交易氛围。
虚心学习别人的长处,取其精华,处在用户消费培养阶段,二手物品电商应徐徐图之。
但最关键、最核心:产品质量的剩余价值是否值得被交易,还需等待中国制造的成长。
距离上一代,新一代的消费者对商品质量要求越来越高,Made in china到今天还未完全脱掉廉价、工艺粗糙等标签,中国制造的产品本身质量经不经得不起二手交易,中国制造能否在外部技术逐渐收紧的时代产出高价值,才是一手电商和二手电商能否走出混乱建立秩序的终极。
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