推广推广！你知道什么是客户营销？！

三、活动文案的考虑和设计

1、每个平台的大促定位和促销的主题不一样，所以不同平台要基于平台本身的基调去考虑文案的设计。

2、考虑最近6个月有什么大家关注的一些热门事件、网络热词，把这些结合在你的文案里做促销。例如：太阳的后裔、吓死宝宝了、吃土、重要的事情说三遍、友谊的小船说翻就翻等等。

3、活动期间不仅仅是营销的展示，同时要综合考虑到下次大促有什么活动是可以跟本次大促结合起来一起进行的，如5月1日国庆节、618大促之类的，要记得把这样的一些节点融入到整个客户营销和服务的节点中。然后营销跟关怀一起进行。

四、正式营销期的各种玩法

短信：没有预热的客户一般营销的时间点可以放在活动的前一天，或者在活动的当天及活动进行中都可以尝试对老客户进行营销。关键点还是上面第三点说到的客户细分，现在运营商里面做的比较好的叮咚云，大家可以去注册试用，并且提供10条免费测试短信。

邮件：邮件即使没有预热要发邮件也要在活动前的两天以上把邮件发出去。

优惠券：优惠券考虑的是针对不同区间的老客户做定向优惠，基于客单价去发优惠券，而不要考虑通用发送的方式。

社交媒体（微淘、微信等）：提前一周以上把活动对外进行预热。

活动期间我们还会涉及到订单催付和发货及售后的这些服务。这些按照正常方式进行，结合活动在文案上面做一段时间的调整即可。

五、效果的跟踪

活动营销关键的一个点还是要通过营销的效果监控分析了解用户行为，前面做了客户细分之后通过短信或邮件等方式的营销去分析最终的ROI，如果ROI符合公司预期的效果，后面活动可以坚持用同样的方式对这部分客户进行营销，如果某个组例如：深度休眠客户，ROI效果差，都是亏本的投入，那就可以慢慢把这一部分客户给过滤掉，后面活动的时候就可以直接省下这笔营销费用了。

六、大促活动的细节建议

1、邮件建议大家一定要借助这种大型活动去尝试发。

2、做好细分及效果监控，方便过滤你的客户数据。

3、无论是快消品还是耐用品行业都要做好老客户的细分及营销，没有休眠或不回购的客户，只有回购周期长的客户。

4、优惠券是用来提高客单，不是拉低客单的促销方式。

5、做好后期的监控及分析，为下次活动做准备。

上面基于自己这几年做老客户及双十一的一些经验，给大家做了一些基础的分析和思路，涉及到一些更加具体细节的问题，各位可以基于这些框架去做更加细节和落地的思考。活动时的老客户营销永远是店铺的一个关键工作，大家记得把每一个细节的东西挖透，任何活动围绕活动营销和主动营销这两个点去展开。