2016年大促的旺季已经缓缓开始，对于每个行业来说，促销活动既是机遇也是挑战，那么在大促即将到来之际，我们应该如何做好客户的营销呢？客户营销主要在两方面，一是：如何借助客户资源来带动店铺的销量？二是：如何借助大促活动来激活带动老客户消费，激活老客户？
一、预热（时间点的把控）：借助老客预热带动自然销量。
1、目的：活动前期关键的点就是预热，除了流量的预热之外，关键是如何通过老客户的预热去拉动老客户的参与及口碑分享，通过老客户带动新客的销售。
2、时间：如果要进行预热的，根据淘宝天猫的时间点，不同类目促销时间点不同，而且要考虑其他各个大的平台的一个促销时间点。由于天猫是分类目进行的，而且官方有比较大的预热动作，所以天猫的预热不宜太早， 一般在活动前的2-7天内进行第一波预热即可。
3、预热的方式： 短信邮件优惠券社交媒体
邮件的预热在短信之前，另外短信预热的时候主要的方向是提醒客户收藏、购物车、传播，这个时候更多的是对客户进行激活，唤起客户对品牌的记忆。
4、预热客户群
我们应该对哪部分客户进行预热呢？ 首先前提是公司的预算问题，预算决定了你的覆盖面。根据预算对客户进行细分。然后找出最高质量的那部分客户进行预热。
高质量客户（高客单、购买次数多、最近购买过的），这部分客户是预热的重点对象。
邮件：邮件除了跟短信类似的客户群之外，另外一部分客户群就是QQ邮箱客户，这部分客户可以列为邮件预热的高质量客户群。
二、客户细分的把控
前面我们说过了预热一般情况下对高质量客户进行较佳，那在活动的时候如何做到客户细分呢？前面我们说了通过高质量客户去做活动前期预热，同时在活动进行的过程中也要借助本身活动的影响力来激活原本已经休眠的这部分客户。主要的点就是做好客户细分，然后基于细分去分析用户行为，应该给他们推荐什么？什么时候去推荐。
任何活动做促销主要从三个点出发考虑：1、活动类型（聚划算、年中促、双十一、新品上市）：你做的是什么活动，找出关注活动本身的客户。2、价格（有什么促销、什么价格）：这部分客户关注你的价格，只有价格合适他们会回来购买。3、产品：他以前在你店铺买过什么产品，活动是不是有适合他的产品。基于这三个点去找出客户的需求。
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