当然定制游作为在线旅行平台的细分领域，获客成本居高是意料之中的事情，互联网用户红利时代已经结束，无论是PC端还是移动端，OTA流量遭遇天花板，比如同程、途牛等OTA开始重新调整战略，回归到线下获客，正是碍于线上获客难而做出的线下获客举动。
其四，定制游用户监督成本较高，对于高端定制服务的用户而言，个性化十足的定制游才是他们想要的定制游产品。早在2017年前后，驴妈妈推出由专业的人员带队“美国国家公园定制摄影之旅”，“追求极光之旅”等高端定制产品，其中专业人员带队正是基于旅游定制地的特殊考量和风险的把控。为此我们会发现，许多走高端定制游的平台乐于为企业员工出游制定，对他们而言，企业的用户数量众多，相对与个体而言，监督成本较低。
其五，技术有待于提升。方腾飞曾表示：“驴妈妈在大数据、人工智能与云计算的融合应用做得非常的好，现今能做到基于“智能客服”，大数据，云计算，为消费者推荐更适合的产品”。不过对于高端定制而言，这些技术或许还远远不够。据了解，驴妈妈定制游尚未做到能根据用户需求所提供的关键词，智能的推荐目的地及产品，而且后台尚未能做到直接匹配合适的供应商，用户提交定制需求后，后台回馈反应过慢等问题。当然这些问题不仅仅是驴妈妈定制游的需要面对的挑战，遨游、赞那度、同程们也同样需要面对这类问题。
口碑积累，半标品打法，驴妈妈、赞那度、遨游定制游突围有望
由此看来，定制游行业在发展过程中存在诸多难点和挑战，其行业扩张受阻事出有因。不过当驴妈妈、赞那度、遨游们把握住行业半标品旅游产品，出境市场旅游私人定制迎来趋势的同时，做好前期的口碑积，其快速扩张有望。
首先，半标品成为用户青睐的实惠产品。半标品对比平台提供的全标品而言，在价格上更加实惠的同时能保持用户的自由度。现今，对于全标品定制游而言，更像是走流程的形式，虽然是根据用户的意愿和制定的产品，但是全标准的定制游毕竟不能应对行程中的突发情况，大多数平台采取单价抽佣服务费用也在一定程度上加大用户的负担，因而半标品是驴妈妈、遨游定制们值得考虑的一个方向。
以驴妈妈制定游为例，采用半标品打法以后，能够获得更多的利润。平台产生的利润来源于用户与旅游资源对接时产生的溢价，作为旅游产业链中端服务平台，无论是采取定制游还是出境游，国内游，周边游邮轮等方式，其目的都是促使交易次数增多，交易的频数越多，其获得的利润也越高，而今后半标品的用户很显然会比全标品的高。
其次，口碑积累。对于驴妈妈定制、遨游定制、赞那度等旅游平台而言，其口碑一直做不成，主要碍于业务太过于宽泛化，难以给用户留下深刻的印象。目前的市场当中，并不能孕育出大的定制游企业，深耕细分市场对于场内玩家是一条合适的道路。以驴妈妈定制为例，其优势在周边游，因而周边游的细分市场也应当是其定制游口碑塑造的方向。
此外，定制游用户趋势也应当把握住。定制游存在的价值在于能帮助用户消除信息的不确定性，包括对于景点的不理解，当地订票，习俗的不理解等，因而任何一个缺乏攻略，旅游信息缺乏透明的地方，都能成为定制游玩家们突围的方向。
综合来看，看似很火热的国内定制游市场并不如人们想象当中那么美好，尤其是依靠OTA的定制平台，越来越趋向于大众化定制，用户享受到的定制产品千篇一律。对此采取口碑积累，向国外延伸高端定制游服务，在国内采取大众化定制游服务的平台未来还是存在希望。
文/刘旷公众号，ID：liukuang110
文章TAG：定制 高端 成本
