如土巴兔之类的家装平台,做的其实是信息的数字化,以中间信息提供商的身份撮合家装的供方和需方达成交易,同时在中间起到一定的监督功能。

如居然之家、红星美凯龙等平台,其实是从商品的数字出发,作为传统家居卖场,商品也是其优势所在。从早期的抵触到现在的积极接受,这已经成为了必然的选择,即便物流也将不再是阻碍。

贝恩咨询发布的数据预测,2020年家装品类、大家电的电商渠道渗透率将分别达到25%、55%。受益于大件电商渗透率提升,电商大件市场5-30kg公斤段增速将达到25%,30-100kg公斤段增速将达到20%。预计未来这个细分市场的规模将超万亿。

最难的其实是服务的数字化,过去几年这方面实际上一直属于空白领域。一方面由于行业纷繁复杂的特性工程量太大,很难整合服务;另一方面,这也需要新的硬件、软件等不同技术的推动,不过已经有人开始攀登这座险峰。

比如躺平设计家,已经拥有1000万名全球注册设计师。以设计师为突破点,构建家装服务生态,再加上3D场景购技术、3D虚拟直播等高新技术数字化赋能,去年双11期间,天猫3D场景购在躺平设计家助力下累计生产3D样板间超10万个。在设计师共建基础上,结合技术能力和优质供应链,躺平设计家实现了本地的家装服务生态。

还有顶着首家A股上市家装企业光环的东易日盛,也已加速信息化建设,通过数字化管理体系,对工程精细化管理。其打造的“真家3D云设计·DIM+深化设计·SAAS系统”在服务的效率和体验上,都发挥了一定的作用,有利于服务质量的整体提升。

不过,各个环节的数字化还不是最后的终点。

定义全真互联网

从前端获客、设计、签单到后端的供应链、服务、硬装、软装、主材、辅材,这么多的环节中,涉及到繁杂的人员、庞大的数据、名目繁多的材料商,这些都需要装企协同负责,任何一个环节的失误都可能导致纠纷的产生。

因此,从信息、商品、服务的维度来看,即便三者都已经完全数字化,也并不能保证家装企业能够贯穿整个流程。

经过几年发展的家装,目前可以说基本实现了单个维度的数字化,但是大多数家装企业的现状显然并不能令投资者满意,那是因为家装产业还没有实现与互联网的完美适配、完美融合。

如果以马化腾“全真互联网”的概念延伸来看,互联网江湖把这种现状称作“互联网假结合”状态。虽然在一定程度下家装产业确实与互联网融合了,但是并没有带来指数级的发展。

与之相对应的,“互联网真结合”状态带来的结果即这一产业领域全真互联网的诞生,这其中一个关键的评判标准是产业效率是否有高效提升,可以把它定义为“互联网结合效率”。

对于家装企业来说,即便达到了三个维度的数字化仍然并没有达到互联网真结合状态,在之后最为关键的一步是实现信息、商品、服务三者的数字化融和态,能够把三者统筹协调到一起,才算家装产业的全真互联网,而这一步最重要的在于:企业是否具备数字化的中台能力。

企业要想做出中台,远不是部署一套软件系统那么简单。中台不是一个IT开发项目或产品,而是一种数字化理念或一种系统化的方法论,中台可以说已经成为了这个时代的缩影。

对于家装企业来说,中台能力可以成为信息、商品、服务之间的组织模块,负责将它们资源整合,最后输出成熟的家装服务方案。如果想要融合信息、商品、服务三者的数字化,中台能力必不可少,可以说是家装企业的关键之匙。

不过,我们也需要了解到,不管是数字化能力的养成还是中台能力的打造,都是一把手工程,很难推动。

首先,对于企业来说,数字化转型不是一种单纯意义上的技术,技术背后驱动的是整个企业的全方位转变。除了资金投入,还有时间、人力的投入,不仅转型投入量大,而且很难看到结果,面临失败的风险,不是企业一把手很难推动数字化转型进程。

其次,中台的建设也是一个长期的工程,需要从企业的顶层进行设计和规划,然后落地并建设,逐步实现中台的商业价值,不可能一两年建成。尤其是集团公司的传统架构导致内部林立着一个个难以打通的烟囱,各部门会从各自利益出发,难以统筹。

家装企业离终局还有很长的一段路要走,目前尽管已经接近黎明时刻,但黎明前的黑暗往往黑到让人怀疑人生,只有熬过最艰难的时刻,才能迎接到前方的曙光。

科技自媒体刘志刚,订阅号:互联网江湖。微信:13124791216,转载保留作者版权信息,违者必究。

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