再次，安心店还提供无理由退货，安心管家服务上门，以及消费者当面验货，不满意直接退换等全套服务，且在此过程中，用户无需额外支付其他费用，安心管家成为用户的私人管家，时刻保障用户的利益不被损害。同时“安心店”作为社区服务站和消费信用担保，以大数据为连接社区用户的通路，践行B2B2C模式，为用户提供个性化筛选、品质信誉担保等各种保障。这种模式表面看似增加了商业链条，其实降低了业主的时间成本。
此外，在社区新零售中，天猫小店可为消费者提供阿里生态圈中的产品、物流，而安心店对所在社区居民还提供定制性服务：如社区干洗，家政等基础性常规生活的定制服务，满足居民对更高生活标准的理疗、托儿教育、有机农场和成衣等高级定制。这种定制性服务让社区里的居民除了可以购买安心店中的商品之外，还可以进行产品的定制，而安心管家会根据用户需求，将符合条件的货物对用户进行配送，给社区居民提供更加完善的场景服务。各个社区根据自身的情况来进行“量身定制”，所谓的“千店千面”就是如此。安心店通过安心管家来给居民创造高品质服务体验，以此达成与社区用户的有效黏性互动，使之形成平台、商家、用户三方共赢共生的商业闭环。
社区新零售的消费者来自群居群体，他们消费内容丰富多样，消费频率高，过去的社区便利店和社区O2O服务没有将社区用户的需求摸得彻底。如今，以安心店、天猫小店为代表的社区新零售到来，正在创造真正意义上的“第三代店”，也是下一个零售时代最具代表性的产物。
变革在即，社区新零售如何一统江湖？
如今，社区新零售时代已经悄然来临，无论是结合小卖铺与智能化运营的天猫小店，还是以“人”为本，以用户为根的安心店，都是社区新零售的不同表现。这就意味着，社区新零售的开拓者们将要受到一些考验，而他们也将逐步亮出自己的杀手锏，为社区零售的突围和稳固打好江山。那么，社区新零售如何在当下百花齐放的零售业态里一统江湖呢？
一方面是以人为本的核心竞争力。比如安心店制定以“人”为本的模式就注定着在对安心管家的培养上要有足够完善的系统，因为安心管家等于是全能管家，所以安心管家要具备强大的社交能力以应付安心店所在社区中所有居民的要求。此外，安心管家还要具有“百事通”的能力，安心店既除了销售既定产品之外还提供定制服务，所以安心管家处理用户制定的商品的时候要“货比三家”，为用户寻找物美价廉的商品，这就需要安心管家具有切实帮用户解决问题的能力。
另一方面是服务的整合、调度与配送。打着专门服务社区的天猫小店于今年8月底在杭州正式运营，天猫小店的发展模式实现了天猫、实体店与消费者的三方共赢的局面，未来将会有更进一步的发展。
而初出茅庐的安心店则依靠“人”在社区场景中发挥的角色和作用，融入社区场景，从而更好的理解消费者需求。且凡是有安心店服务的社区，无论是普通社区还是高档社区，业主都会有一种vvip的超值感受。最为重要的是，安心店是社区新零售中凸显“硬件+平台+服务”三位一体商业实践模式的代表，是物联网应用于智慧社区服务场景的先锋探索者。通过从“安心点”的智能硬件获取到粘性强的庞大用户数据，再搭建社区社交生活场景，最后实现对社区的定制化服务。可以说，安心店引领零售新未来。
社区新零售的出现完全颠覆了现有零售业态，这种社区场景的一站式服务不仅是对生活服务资源的整合，更是基于零售和社区这两种场景的一种大胆尝试。随着安心店、天猫小店等开拓者的逐步落地和延伸，尤其是安心店，作为物联网应用于智慧社区服务场景的先锋探索者，正在引领零售的新未来。而在这种零售变革中，中国近百万量级的社区将会迎来智慧化、科技化、高效化的生活服务场景，这种独一无二的智慧社区模式极有可能成为未来的主流零售业态，从而一统江湖。
刘旷，以禅道参悟互联网
文章TAG：零售业 零售 变革
