4. 客服打气-激励。活动开始后，客服的引导下单转化率也大大决定了店铺的业绩。激励客服尽量拿下全部询单买家，做好外呼工作！
5. 短信催付。
其中第5点，短信催付是CRM的内容，我想展开谈谈。 一般来说，店铺做大促活动，投入产出比最高的都是CRM，往往ROI都是高达几百。那么CRM营销怎么做？ CRM手段：EDM+短信
如果是老客基数没有很庞大的店铺参加日常聚划算，那可以将 EDM分为两轮，一轮在活动前2天发送，一轮在活动当天发送。短信也分为两轮，发送节点9点半和晚上8-9点之间
发送人群： 全量客户or30天人群
如果是老客基数较大，那考虑到成本效益最大化，可以结合店铺人群的R、F、M值特点，对最有利于回购的人群进行集中爆发， 从而最大化的提高CRM的人群效益。 我认为CRM短信可以分为以下三种：
1. 活动通知短信。该短信主要从RFM中的M值考虑，切合店铺运营的利益点。举个例子：假如我这场活动有以下三个促销点：活动期间最大单可领取iphone6；活动前放出1元礼包（价值99元的产品），拍下付款确认收货后，活动当天任意购买店铺一产品即礼包可随订单包裹寄出；活动期间10点0.01元秒杀活动。
那么我会选取高客单人群推送最大单促销点的短信；选取活跃客户推送1元礼包的短信，提前锁定活动当天销量；选取店铺非活跃人群推送0.01元秒杀短信激活人群。 这种思维我认为跟钻展DMP投放时素材选择原理一致。DMP圈什么样的人群，我们就给他展示怎么样的钻展素材。 那同理，我们发活动通知短信，也根据我们店铺的人群特点去发不同内容的短信。
2. 关怀短信。活动期间对部分已付款的订单用户发送关怀短信，目的其实是为了提升客户连带，这时候需要将人群分得更加细致。 举例子：活动期间店铺有两档满赠：满156元送¥68元礼包；满288元送¥128XXX产品。
那发送关怀短信时可以这样发：
155元以下用户：还差一点点！满156送68礼包，另外再送高额无门槛优惠券元，点击疯抢：（店铺短链）
156元-287元用户：还差一点点！大促满288送128XXX产品，另外再赠送XXX （店铺短链）
反正我们发这短信的目的就是提升客户连带，所以短信内容怎样吸引他们就怎样写。
3. 催付短信 催付短信的发送人群自然是拍下宝贝但还没付款的用户。发这短信目的也是提升销售额。 举个双11当天的例子：
11月11日0-0点30分：恭喜您抢到爆款！您购买的宝贝即将售罄，为避免订单关闭，付款要快哦，错过就没啦！（你自家店铺短链）
11月11日0点30-20点：恭喜您抢到爆款！您购买的宝贝即将售罄，为避免订单关闭，付款要快哦，错过就没啦！（你自家店铺短链）
11月11日 21点：距双11结束仅剩3小时，宝贝即将售罄，为避免订单关闭，付款要快哦，错过就没啦！ （你自家店铺短链）
11月11日 22点：距双11结束仅剩2小时，宝贝即将售罄，为避免订单关闭，付款要快哦，错过就没啦！ （你自家店铺短链）
11月11日 23点：距双11结束仅剩1小时，宝贝即将售罄，为避免订单关闭，付款要快哦，错过就没啦！ （你自家店铺短链）
1.催付短信选择在0点大促爆发做定时催付，避免短信延迟。
2.最后3小时催付加倒数n小时，增加紧迫感。
CRM营销是很重要的内容，尤其是量级大、老客基础雄厚的店铺来说尤为重要。
写到这里，[打造一场成功的活动]的前两部分已经写完了，由于文章篇幅较长，且[活动后总结分析]，也就是我们说的活动复盘，这部分内容也非常多，就留着下次补充分享！
这篇文章是我工作之余，花了较长的时间写出来的，也是我第一次在派代平台发的比较正式的帖子。上面所有付费推广的结论还有贴图数据都是自己的店铺烧过钱的经验。 相信应该对一些电商朋友有帮助。
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文章TAG：天猫 付费推广
