微信公众号特点
比如：表象特点有哪些？微信数量丶命名规范丶UI使用丶粉丝数等
内在特点有哪些？哪类内容特别受欢迎？哪种活动的粉丝流失率很低？是倚靠内部人员，还是外部Agency？
存在的问题
值得一提的是，问题可分几个层面。比如：微信本身存在的内容丶运营问题，还有粉丝互动中反映的企业问题。
解决方案是什么？
Step4：规划并实施解决方案
当诊断丶分析结束后，“怎么解决”就成了一场“持久战”。
通常而言，总部可以做以下几件常规工作：
形成社会化媒体管理制度。该制度不仅针对微信。这部制度就如美国的宪法。总的原则是不可变的，但各子公司丶业务部门可以“因地制宜”。
开展主题培训和行业交流。不少公司开展有关社会化媒体的培训较盲目，往往只看重培训师的名气，不管是否“对症下药”。建议根据前期分析报告呈现的不同问题，找到该细分问题最合适的老师。
提供Agency资源。以总部的名义考察优质的Agency。这样谈判的筹码更胜一筹。
从总部层面大力推广各大区的微信平台。降低微信推广费用。比如：集采媒介购买。
让各微信公众号形成联动机制。
Step5：循环检讨
社会化营销没有绝对的好丶坏标准。它本身就是一个反应迅速丶不断试错丶不断更新的过程。不是说进行一次梳理丶优化，就一劳永逸了。以上4个步骤，是一个良好的开端。接下来，可此进行定期的循环检讨。
比如：定期树典型。总结做得好的某个微信公众号经验，将该方法论推广到全公司，并形成竞争气氛。
结果如何？
当这项Project按部就班地实施时，我很欣喜地看到：各子公司/业务部门不是排斥的，而是和总部合作。因为总部在和他们一起打社会化营销过程中的“小怪兽”。
这项Project显而易见的好处在以上五个步骤中都已体现。此外，还有一些“意外的惊喜”。比如：不少运营人员在调查问卷里表示：那些强利益驱动型的微信有奖活动，带来的只是“时效性粉丝”（活动结束后，就取消关注）。这种来自一线真实的声音，反馈至企业高层，警醒了他们：不要醉心追求所谓的KPI。
在这里，我想重点说说做这项微信公众号梳理丶优化工作的本质价值，即：获得丰富的洞察，让公司真正把社会化媒体融入至业务发展，和消费者连接。
举例其中的一个洞察点：
这次Project涉及的一种业态是国内顶级ShoppingMall。在繁冗的调查报告里，我们获得了一个让人很兴奋的洞察点：该Shopping Mall的实际注册会员年龄分布在30—50岁，且有着较富余的经济基础。但是，关注该Shopping Mall各个微信公众号的几十万粉丝，却大部分集中在23岁至30岁这个年轻群体。
这个洞察点对于该Shopping Mall今后的运营丶推广策略丶及互联网转型很有意义。
年轻群体是如今各大品牌抢夺的潜在客户群。微信线上的几十万年轻粉丝是该Shopping Mall未来的主力消费人群。为了让他们持续性地保有对该Shopping Mall的兴趣，最终建立品牌忠诚度？我们该怎么做？
——我们线上的内容营销该如何做？是否提供更多的丶入驻该Shopping Mall大牌商家背后的故事？
——我们是否可以在招商时，进行更合理地规划。比如：引进年轻丶有个性的餐饮品牌，或逼格高的咖啡店（10000元一个的包和100元一杯的咖啡，都是奢侈品，但大部分人是消费得起后者的）。
——我们怎么让这部分年轻群体，把人生中的重要一刻，和该Shopping Mall联系起来？实现品牌情感化？比如：求婚丶和男朋友的第一次约会丶自己的第一件奢侈品都和该Shopping Mall紧密相连。
我们找到了这个洞察点，就不能让这部分现有的年轻群体流失，要真正实现从线上到线下的转化。
原作者：小圈梨
文章TAG：公司 公众号 微信 微信公众号
