所以,SaaS的繁荣必须满足两个条件:
a、企业有硬需求(时代发展中的被动因素,用户教育并不能改变其现状);
b、在需求下,回归产品,通过产品价值而不是主要依靠用户教育等其他方式打动企业经营者(SaaS企业可掌握的主动切入点)。
显然,做好第二点是必然选择,例如,像Oracle这样的国际公司,敢于将利润的35%投入在研发上,但大多数国产厂商过去只是把这笔钱花在营销和公关上,真正用在提升产品、给用户创造价值上资金少之又少。
随着环境的进化,a条件已经具备,加之SaaS越来越走向成熟,b条件的实践上也出现了iWorker工作家这样的把60%的开支用于产品研发的SaaS厂商。整体而言,当下SaaS面对的企业认可度已经明显提升,采购意愿前所未有,超大金额的合同不再罕见。不少SaaS从业者在交流中都流露出对“温暖”的感知,这温暖既不来自同行们铺天盖地的宣传,也不来自投资机构蜂拥而至的热情,而是在企业决策更加理智、周期更长、内外部环境双向影响等情况下,悄无声息迎来了市场的春天。
2、需求公约数是主动进取的法门
在确定SaaS行业大势下,如何做好产品、在竞争中脱颖而出就有了方向。被动性质决定SaaS必须随企业发展的管理痛点而动,如此才是所谓“产品价值”的“价值”二字的体现。
既然是从服务角度观察SaaS,就要尊重和了解被服务的对象,在互联网上面对更广泛的企业群体,必须找到它们的管理痛点,其实就是找到企业核心需求的最大公约数。如果说企业服务市场之前所获得的成绩主要依靠财务软件,那么目前SaaS市场腾飞必须找到一个大部分企业的共鸣的核心痛点。
在此本文不做预言,但不可否认的有两点,在未来相当长的时间里,是中国企业服务需求的主旋律:
a、现在的中国仍然是个制造大国,人力成本的上升,是“牵一发而动全身”,提高人力效率,“人尽其用”一定是核心需求点之一。
b、尽管经济增长放缓,但消费力依旧旺盛,供应链及生产流通体系的“物畅其流”会是另一个核心需求点。
3、解决云服务落地关切需要创新思维
一旦企业从无关的观察者角色(SaaS行业的被动状态)转变为需求迸发大规模采购SaaS服务的角色时,深度的接触让它们对云端软件服务有了更多追求,既要有高效率工作,又能保证数据安全成为服务能否落地的主要考量,如何让SaaS的优势与企业现状相结合,是每家从业公司的课题。
行业目前的做法有很多,这其中有一种“混合/多重云”的方式颇为行之有效:将产品通过云端实现公有,企业自身的业务数据则独立封装,从而实现创新、灵活与数据安全之间的平衡。既保证了私密性,又使得服务安装与升级都能自动完成,并且以企业资产的形式存在,而不是开支。可谓一石三鸟。
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