物流业下半场：除了拼速度更要拼服务质量

由于网购产业迅速发展，快递业成了关键的中间输送机构，但由于消费升级时代的到来，快递业的配送质量也成了用户体验诉求的衡量标准之一。

日前，四线网购达人吕小姐收到了顺丰快递的上门送件服务，也许，这对于一二线城市的用户来说没有什么好惊讶的，但对于四线城市的用户来说，却是对于快递业服务衡量的关键标准。

由于用户对于网购的需求逐步扩大，快递业也进入了快速的发展期，在层次不齐的快递业中，快递服务成了商家服务用户的最后屏障，尤其是在一些落后的城市，由于人们思维方式的狭隘，对于快递业的服务质量总是一种迁就的态度，这也使得很多快递员无视用户的体验，当然这种思想的产生与企业的文化、纪律管理等方面也是分不开的。

早之前在网上流传的这么一个段子：一个网购女士为了让快递员上门送件，总是在买东西的时候备注自己是孕妇，于是乎每一次快递员都将这个女士的快递送到门上，一晃三年过去了，这一天，这个快递员又收到了这个女士的快递，结果这个女士还是备注的自己是孕妇，快递员调侃的就说道：哎呀！这个女士怀的是个什么啊？怎么三年了还没有产下啊！

虽然说这只是一个笑话，但却透漏出网购人士对于上门取送件服务的奢求，而回到本次事件的当事人吕小姐来说，由于吕小姐自己带着两个孩子，大儿子虽然已经上了学，但依然还是要接送，二儿子了由于吕小姐自己经营着一个吕小姐碗团店，所以没时间照料只好让婆婆帮忙带着，闲暇时间吕小姐根本没时间逛街买衣服，只好依托于网购了，可以说家里大大小小的生活所需基本上都是在网上采购，以前为了方便不用下楼取货就直接将快递邮寄到了吕小姐碗团店里，但这次由于店里生意忙，吕小姐恰好又买的是孩子的东西，就将快递直接邮寄到了家里，本来以为婆婆又的放下小儿子小楼去取快递了，结果顺丰的快递员却直接将快递送到了楼上，而且由于当时没有打通吕小姐当时人的电话，事后还特意通知了吕小姐快递直接送到了家里被婆婆接收了。

其实，吕小姐之前也接到过顺丰快递员的电话，在接通后的：顺丰快递员总是说：吕小姐您在家吗？有您的一个快递，我给您送上去，吕小姐为了不麻烦快递，就直接打开车让快递员将快递放到了车里，当然对于其他快递公司虽然也采取这种做法，但快递员却没有一个主动送快递上门的，总是说是某某吧，有您的一个快递，你下楼取一下。吕小姐还说道：如果让我给现在的快递公司评分，我给顺丰打90分。